Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою на вебсайті казино під час спеціального розіграшу, де його система дала збій і завадила відкриттю двох останніх полів. Незважаючи на потенційний виграш до 2000 євро, він отримав лише 1 євро компенсації. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до закриття скарги.
Vulkan Vegas Casino - Виграші гравця затримуються через проблеми з веб-сайтом.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 000 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт ,
У мене був спеціальний розіграш, у якому виграш мав становити від 15 до 2000 євро.
Відкрито п'ять полів. На кожному з них грається число. Можливі очки від 1 до 15.
Моя система зламалася. Останні два поля не відкривалися!
У мене вийшло 8 - 2 - ?
Знак питання коливається від 7 до 15
У мене вже було щонайменше 15 євро без відсутньої коробки.
Теоретично це могло бути 2000 євро!
Вулкан Вегас виплатив мені 1 євро компенсації!!!!!
Це не працює! 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, в яку гру ви грали?
- Чи правильно я розумію, що ця ставка не була завершена через збій гри? Якщо це так, я маю наголосити, що ми не можемо допомогти вам відновити потенційні виграші. Ігри постійно збоюють, і, на жаль, якщо результат ставки не був записаний у вашій історії ігор, ми нічого не можемо зробити.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kwleon,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
