Гравець з Австрії кілька разів намагався закрити свій рахунок. На жаль, запити були проігноровані. Скарга гравця успішно вирішена.
Vulkan Vegas Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 50 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Я вже кілька разів писав цьому казино, що мій рахунок слід закрити назавжди! Вони цього не роблять і навіть не реагують в чаті !!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Шановний Майкл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, які свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - [email protected] . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?
Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшовhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ОСОБИСТІ ОБМЕЖЕННЯ ТА САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Щоб допомогти вам відповідально грати в азартні ігри, у нас є обмеження щодо активності в обліковому записі, які ви можете встановити, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою [email protected] .
Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою [email protected] . Самовиключення означає, що ваш рахунок залишатиметься закритим. Для того, щоб повторно активувати свій рахунок, будь ласка, знову зв’яжіться зі службою підтримки ».
Чи вказана вище електронна адреса, на яку Ви надіслали свої електронні листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Так, я надіслав усі запити на цю електронну адресу !!! Також не встановлені ліміти для депозитів !!! На жаль, дуже погане казино, яке ви встановили на "Хороша репутація" !!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Привіт Майкл,
На жаль, ви зіткнулися з проблемами на нашому веб-сайті.
Але, як ви можете собі уявити, існує стандартний потік для кожної служби підтримки / оператора.
Щоразу, коли вони отримують запит на закриття рахунку - перш за все їм потрібно запитати причину для цього, особливо коли немає ознак азартної залежності. Потім вони визначають, чи потрібна гравцеві допомога / компенсація / інше ...
Існують певні правила та процедури, такі як KYC, AML тощо.
Я радий повідомити вам, що ваш рахунок закрито на підставі запиту, який ми отримали вчора о 23:25 (див. Додаток)
З повагою,
Олександр
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Щиро дякую, у казино є багато проблем, як я читав у Гуру казино !!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Олександре , за швидку відповідь. Ми дуже цінуємо вашу допомогу.
Майкл , чи є ще щось, що ми могли б вам допомогти, або цю справу можна закрити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
