Гравець зі Швеції має заблокований обліковий запис у Vulkan Vegas після випадкового введення неправильної дати народження під час реєстрації. Незважаючи на проходження перевірки особи та збільшення балансу до 1250 доларів США, йому пропонують лише часткову виплату в розмірі 250 доларів США, а решту 1000 доларів США утримують.
Vulkan Vegas Casino - Рахунок гравця закривається, а виграш конфіскується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
5d 17h 15m 19s
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Я вніс депозит у розмірі 1000 доларів США у Vulkan Vegas. Під час реєстрації я випадково ввів неправильну дату народження через плутанину з форматом дати. Після цього я пройшов повну перевірку особи (KYC), яка була схвалена та підтверджує, що я відповідаю віковим вимогам.
Я отримав певний прибуток, і сума зросла до 1250 доларів США
Незважаючи на це, мій рахунок було заблоковано, а оператор оголосив, що буде доступно лише 250 доларів США, тоді як решта 1000 доларів США заблокована. Доступ до рахунку буде надано лише за умови прийняття мною цієї часткової виплати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Шановний Лейон31,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективнішу допомогу, будь ласка, дайте відповіді на наступні запитання:
- Яка конкретна плутанина з форматом дати сталася під час вашої реєстрації?
- Коли ви завершили перевірку особи (KYC), і скільки часу тривав процес затвердження?
- Чи не могли б ви пояснити причини, чому казино дозволяє лише часткову виплату в розмірі 250 доларів?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петра
Автоматичний переклад.
