Гравець з Греції мав повністю верифікований обліковий запис, який Vulkan Vegas назавжди заблокував після того, як він випадково скористався VPN, і казино запропонувало лише 40 євро з його балансу в 500 євро, посилаючись на пункти 2.7 та 13.4. Він заперечував, що пункти виправдовують повну конфіскацію, стверджував, що не фальсифікував дані та не використовував платформу, вимагав справедливого вирішення та повернення свого виграшу, а також додав листування в чаті. Ми розглянули справу та виявили, що казино застосувало геоблокування для резидентів Греції через місцеві обмеження на азартні ігри, а доступ до сайту через VPN — навіть ненавмисно — порушував умови казино. Отже, закриття облікового запису та конфіскація балансу були виправданими з точки зору регулювання та відповідності. Тому скаргу було відхилено, оскільки наші можливості оскаржити рішення казино були надзвичайно обмеженими.
Vulkan Vegas Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано
Невиправдана скарга
Сума: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Я оскаржую конфіскацію балансу в казино Vulkan Vegas.
Мій обліковий запис було повністю перевірено, і я проживаю в Греції. У мене помилково був активований VPN, але я не фальсифікував жодних особистих даних і не намагався скористатися можливостями платформи.
Казино назавжди заблокувало мій рахунок і запропонувало лише 40 євро з мого балансу в 500 євро, посилаючись на пункти 2.7 та 13.4 як обґрунтування. Однак ці пункти прямо не вказують, що повний баланс має бути конфіскований.
Я прошу справедливого вирішення або повернення коштів. Я додаю все листування з казино, яке я вів через чат, оскільки мій обліковий запис зараз заблоковано.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний Лукаспе,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ситуацію, з якою ви зіткнулися з казино Vulkan Vegas.
Після розгляду справи з нашого боку, схоже, що Vulkan Vegas наразі має активне обмеження для гравців, які мають Грецію, на доступ до веб-сайту. Це означає, що відвідувачі з Греції не приймаються, що є важливим фактором у тому, як казино може оцінювати активність облікового запису.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та визначити, чи є підстави для подальшого перегляду, будь ласка, уточніть наступні моменти:
- Чи можете ви підтвердити, чи був VPN активним під час вашого входу в систему, гри або внесення депозитів, і приблизно скільки часу це тривало?
- Якщо у вас є будь-які додаткові письмові повідомлення від казино (електронні листи або стенограми чату), будь ласка, поділіться ними тут або перешліть їх на адресу [email protected] .
Водночас, я маю бути з вами відвертим. Оскільки ви підтвердили, що для доступу до казино використовувався VPN, це значно обмежує наші можливості з точки зору посередництва. Використання VPN для обходу географічних обмежень зазвичай вважається серйозним порушенням умов казино, і в таких випадках наші можливості оскаржувати конфіскацію балансу дуже обмежені.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам розслідувати та визначити, чи є якісь ще можливості для продовження справи.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Інформацію про те, що VPN був активний, мені надав Vulkan Vegas, оскільки я не пам'ятав, щоб користувався ним на той момент.
Можливо, я не зміг підключитися до казино з Греції та спробував отримати доступ до свого облікового запису з увімкненим VPN як технічну спробу, без жодного наміру приховати своє місцезнаходження чи обійти правила.
Усі мої депозити були зроблені з Греції, а дані країни мого рахунку завжди були правильними.
Ігровий процес, який відбувався з активним VPN, тривав лише один день.
Шановний Лукаспе,
Дякую за вашу відповідь та за роз'яснення вашої позиції.
Я розумію ваше пояснення і ціную те, що ви не мали наміру фальсифікувати свої особисті дані. Однак мені потрібно чітко пояснити ситуацію з точки зору нормативних актів та відповідності.
Vulkan Vegas застосовує геоблокування для резидентів Греції, які фізично перебувають у Греції, через суворі обмеження на азартні ігри в країні. Хоча грецькі гравці можуть грати, перебуваючи за межами Греції, доступ з Греції заборонено.
Використовуючи VPN під час перебування в Греції, навіть ненавмисно і навіть протягом одного дня, ви фактично обійшли географічне обмеження казино. З точки зору казино та відповідності вимогам, тривалість чи намір не змінюють характер порушення. Ключовим моментом є те, що доступ було отримано способом, який казино явно не дозволяє.
Через це:
- казино мало право розглядати обліковий запис як такий, що порушує його правила доступу,
- і наші можливості оскаржити закриття рахунку або конфіскацію балансу надзвичайно обмежені.
З цих причин ми, на жаль, не можемо надати подальшу допомогу з цією скаргою та повинні м’яко її відхилити.
На майбутнє я б наполегливо рекомендував:
- граючи лише в казино, що мають ліцензію для гравців у Греції, або
- забезпечення того, щоб казино чітко дозволяло грецьким резидентам грати з Греції без будь-якого геоблокування.
Це допоможе вам уникнути подібних ситуацій та захистити ваші кошти в майбутньому.
Дякуємо за розуміння, і мені дуже шкода, що ми не можемо бути більш корисними в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петронела Контос
Гуру казино
