Гравець з Польщі стверджував, що пропозиція казино Piggy Bank була оманливою, оскільки в умовах не було зазначено, що кваліфікуються лише ставки, зроблені в додатку. Він попросив роз'яснень і хотів, щоб усі ставки враховувалися відповідно до заявлених умов. Після всебічного розгляду було зроблено висновок, що умови акції були чітко викладені та доступні, і було встановлено, що гравець порушив ці умови, використовуючи комп'ютер для доступу до пропозиції. Відповідно, скаргу було офіційно закрито без подальших дій.
Vulkan Vegas Casino - Гравець відчуває себе введеним в оману пропозицією казино.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 500 zł
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Будь ласка, поясніть, чому казино вводить в оману. Умови пропозиції Piggy Bank не вказують, що для цієї пропозиції враховуються лише ставки, зроблені в додатку. Ця відсутність інформації ввела мене в оману, оскільки я вважав, що ставки, зроблені через веб-браузер, також враховуються. Я прошу пояснень та щоб усі ставки враховувалися відповідно до умов пропозиції, в яких не зазначено, що ставки, зроблені через додаток, враховуються для цієї пропозиції.
З повагою, Бартломей К.************
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Бартекк,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино Vulkan Vegas.
Я вважаю, що знайшов акцію, про яку ви згадували у своєму першому повідомленні.
- Це ось цей: https://vulkanvegas.com/en/piggybank ?
А згідно з правилами, викладеними на самому передньому плані, там написано:
«Скарбничка» – це ексклюзивна функція кешбеку, доступна лише для гравців, які використовують наш мобільний додаток Native Mobile. Вона розроблена, щоб дати вам другий шанс, навіть коли удача не на вашому боці, дозволяючи вам повернути частину своїх програшів на бонусний баланс і залишитися в грі.
- Ви, будь ласка, знали про ці правила?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я граю як у додатку, так і в браузерах. Умови пропозиції не вказують, що ця пропозиція доступна лише в мобільному додатку. Детальна інформація доступна на вебсайті, але вона прихована серед різних інших пропозицій, тому я її не бачив. Для мене найважливішою інформацією є умови пропозиції, які не містять цієї інформації, тому я зробив пропозицію відповідно до цих умов.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Бартекк,
дякую за вашу відповідь.
Після всебічного розгляду вашої справи та консультацій з моїми керівниками, ми дійшли висновку, що умови цієї акції були чітко викладені та розміщені на головній сторінці бонусної пропозиції. На жаль, скориставшись акцією за допомогою комп’ютера, а не мобільного пристрою, ви прямо порушили зазначені умови.
Я повністю розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, і розумію розчарування, яке це може спричинити. Однак, оскільки умови були прийняті на момент отримання бонусу, ми не можемо робити винятки або вживати подальших заходів у цьому питанні. Якщо ви вважаєте, що цей результат є недостатнім, ви можете подати скаргу до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао за адресою [email protected] .
Будь ласка, знайте, що ми цінуємо ваше розуміння, і мені щиро шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення.
З урахуванням усіх пунктів, цю скаргу буде офіційно закрито.
Всього найкращого,
Катаріна
Автоматичний переклад.
