Гравець із Каліфорнії за місяць до цього подав запит на зняття 55 доларів з Voozaza.com. Однак його зняття біткоїнів ще не було оброблено. Після проходження перевірки KYC і підтвердження, що це його другий запит на зняття коштів, гравець зв’язався з казино, але не отримав відповіді. Ми намагалися залучити до розмови представника Voozaza.com, але казино не реагувало. Враховуючи, що казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми не змогли надати подальшу допомогу. Скарга була позначена як «нерозглянута», що потенційно могло вплинути на рейтинг казино.
VooZaZa Casino - Відкликання гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 20
Сума: 55 $
VooZaZa Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Voozaza.com не обробив мій запит на виведення біткойнів від 05.11.2023. Я хочу, щоб вони обробили мій запит на 55 доларів США.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Tableplay,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію (виходячи з вашої історії транзакцій), що це ваш другий запит на зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, я пройшов процедуру перевірки. Перегляньте завантажений скріншот, на якому це показано. Так, це мій другий запит на зняття коштів. Я завершив свій виграш, використовуючи бонус на депозит.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую за відповідь, Tableplay. Чи могли б ви повідомити, скільки днів знадобилося, щоб отримати останнє зняття? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Крістіно, минуло 2 дні, щоб отримати останню суму. Раніше я використовував той самий метод виведення коштів (Bitcoin). Так, я намагався зв’язатися з казино щодо цієї проблеми. Я переслав вам електронний лист, який надіслав їм 9 листопада (відповіді немає).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Tableplay, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Tableplay,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино VooZaZa !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Tableplay,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Автоматичний переклад.
