Гравець з Норвегії звернувся до казино з проханням про закриття облікового запису, але вони відмовилися відповідати на її електронні листи чи запити в чаті. Вона отримала чотири різні адреси електронної пошти для зв'язку, але жодна з них не дала відповіді. Команда зі скарг повідомила їй, що вони не можуть змусити казино закривати облікові записи, якщо немає ознак проблем з азартними іграми, і запропонувала їй відмовитися від розсилки та припинити користуватися обліковим записом. Через відсутність її відповіді скаргу було закрито, але вона зберегла за собою можливість знову відкрити її в майбутньому.
ViperWin Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 kr
ViperWin Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Казино відмовляється закривати мій обліковий запис. Вони не відповідають на електронні листи та не спілкуються в чаті, коли я прошу їх закрити його. Я отримав 4 різні електронні листи, на які вони просять мене надіслати запит, але жоден з них не відповідає. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Хоча я розумію ваше розчарування, ми не можемо змушувати казино закривати облікові записи гравців , якщо вони не повідомляють про проблеми з азартними іграми . Найпростіше рішення — відмовитися від усіх повідомлень з казино та припинити користуватися обліковим записом. Переважна більшість онлайн-казино рано чи пізно все одно закривають неактивні облікові записи.
Якщо я можу ще чимось вам допомогти, будь ласка, повідомте мене, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь дякую за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, J1990,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
