Гравець з Німеччини мав три очікувані виведення коштів по 500 євро кожне, які не оброблялися протягом двох тижнів. Він отримував повторювані відповіді від служби підтримки щодо збільшення обсягів транзакцій, що призвело до затримок. Проблему було вирішено після того, як гравець позначив скаргу як вирішену, вказавши, що він отримав необхідну допомогу. Команда з розгляду скарг підтвердила вирішення та запропонувала подальшу підтримку з будь-яких майбутніх проблем.
ViperWin Casino - Виведення коштів гравцями затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 500 €
ViperWin Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, у мене проблеми зі згаданим казино,
У мене три очікувані виведення коштів, кожне по 500 євро, і нічого не виплачується. Я завжди отримую однакові відповіді від служби підтримки:
Обсяг транзакцій зріс, і його буде оброблено найближчим часом. Мені про це казали вже кілька тижнів!
Будь ласка, допоможіть
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний marcogamer4451083,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино ViperWin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Будь ласка, вкажіть дату, коли ви востаннє запитували на виведення коштів. На скріншоті, який ви надали, я бачу два незавершені виведення коштів від 20.07 та 21.07, третій запит від 29.07 було скасовано.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, marcogamer4451083!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Natalia
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Natalia
Автоматичний переклад.
