Гравець з Німеччини запросив виведення 4470 євро два тижні тому після виконання вимог щодо відіграшу бонусу. Незважаючи на 16 днів очікування, казино не обробило жодних виплат. Проблему було передано до казино, яке пояснило, що виведення коштів було призупинено через очікувану перевірку KYC. Після того, як гравець надав необхідні документи, обліковий запис було перевірено, і казино почало обробку виплат. Зрештою, всі непогашені суми були успішно виплачені, що призвело до вирішення скарги.
ViperWin Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 4 470 €
ViperWin Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, шановна команда гуру казино,
5 жовтня 2025 року я вніс 500 євро на 100% вітальний бонус у казино та отримав 500 євро бонусних грошей.
https://viperwin3.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Реальні гроші та бонуси в казино розраховуються окремо. Коли в мене закінчилися реальні гроші, я активував бонус казино у розмірі €500 та отримав прибуток.
Після виконання всіх вимог щодо відіграшу я зміг подати запит на виведення 4470 євро. Казино ще нічого не виплатило.
Оскільки казино не обробляло мої виведення коштів протягом 16 днів, я вирішив подати скаргу і сподіваюся, що ви зможете допомогти мені вирішити цю проблему.
З найкращими побажаннями,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Чи пояснило казино, що може бути причиною затримки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату ваших останніх розмов із підтримкою з цього питання на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе,
Ось відповіді на запитання:
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Запит на перевірку ще не надійшов.
Чи пояснило казино, що може бути причиною затримки?
Мені просто сказали зачекати. Я надішлю їм скріншот електронного листа.
з повагою,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Барборі, яка буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Мене звати Барбора, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника ViperWin Casino долучитися до цієї розмови.
Шановний ViperWin Casino,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановні всі,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання та дозволили нам взяти участь.
Ми розуміємо важливість швидкого виведення коштів і хотіли б вибачитися перед Popy71 за будь-які незручності, спричинені цією затримкою.
Наша команда вже знає про цю проблему та вживає негайних заходів для пришвидшення платежів. Будь ласка, зачекайте ще трохи, ми опублікуємо підтвердження, щойно виведення коштів буде оброблено.
Ми вдячні за ваше терпіння.
З повагою,
Команда ViperWin
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний представнике казино ViperWin,
Щиро дякую за оновлення. Я щиро ціную вашу увагу до цього питання та вашу швидку відповідь.
Я впевнений, що проблему буде вирішено найближчим часом, і ми чекатимемо на ваше підтвердження після обробки виведення коштів.
З повагою,
Барбора
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Майкле,
Дякую за ваше терпіння.
Зверніть увагу, що ваші зняття коштів тимчасово призупинено через поточну перевірку KYC.
Це стандартна процедура, і немає причин для занепокоєння. Щоб допомогти нам завершити перевірку та обробити ваші виведення коштів, будь ласка, завантажте документи, запитувані в нашому останньому електронному листі, та надішліть нам підтвердження після завершення.
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю. Якщо виникнуть будь-які питання, ми завжди готові відповісти.
З повагою,
Казино ViperWin
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний ViperWin Casino,
Я щойно завантажив усі запитувані документи на їхню сторінку верифікації казино.
З повагою,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Майкле,
Щиро дякуємо за вашу оперативну співпрацю та надання необхідних документів для підтвердження.
Шановний ViperWin Casino,
Чи не могли б ви підтвердити успішне завершення перевірки KYC гравця?
Ми будемо чекати на ваше оновлення.
З повагою,
Барбора
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Барборо,
Можу підтвердити, що казино сьогодні здійснило свою першу виплату у розмірі 500 євро.
Залишилося 3970 євро заборгованості.
Вже запрошено ще три виплати по 500 євро кожна.
Я буду тримати вас в курсі подальших платежів тут.
З повагою,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Майкле,
Дякуємо за ваше постійне терпіння та співпрацю.
Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис повністю перевірено, а очікувані виведення коштів оброблено. Кожен наступний запит на виведення коштів буде виплачено протягом стандартного терміну – трьох робочих днів.
Якщо у вас виникнуть будь-які запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Казино ViperWin
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт ViperWin Casino, привіт Барбора,
Вчора вдень, 4 листопада 2025 року, казино виплатило ще дві суми по 500 євро кожна. Отже, загалом наразі виплачено 1500 євро.
2970 євро все ще залишаються непогашеними.
Щиро дякую та з найкращими побажаннями,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний гравче
Дякую за оновлення. Я вдячний за вашу відповідь.
Шановний представнике казино ViperWin,
Щиро дякую за оновлення. Я ціную вашу увагу до цього питання та впевнений, що проблема буде вирішена найближчим часом. Я триматиму цю скаргу відкритою, доки Popy71 не підтвердить, що всі виведення коштів були успішно оброблені.
З повагою,
Барбора
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Барборо,
Вчора було виплачено ще 500 євро. Загалом наразі виплачено 2000 євро.
2470 євро все ще залишаються непогашеними.
З повагою,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Майкле,
Дякуємо за оновлення. Для підтвердження, чи отримали ви якісь додаткові платежі від казино з моменту останньої згаданої вами виплати у розмірі 500 євро?
Будь ласка, повідомляйте мене, якщо надходитимуть подальші платежі або ви помітите будь-які зміни.
З повагою,
Барбора
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Барборо,
Вчора казино виплатило 3 x 500 євро.
Залишилося ще 970 євро заборгованості.
Я буду тримати вас у курсі подій тут.
З повагою,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Майкле,
Щиро дякую за оновлення. Чи не могли б ви повідомити мені, чи отримали ви якісь додаткові платежі після трьох згаданих вами зняття 500 євро?
Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші виплати або зміни статусу ваших залишкових 970 євро.
Я триматиму скаргу відкритою, доки ми не зможемо підтвердити, що повна сума була успішно сплачена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Барборо,
Вчора, 21 листопада 2025 року, казино виплатило ще 500 євро.
Залишилося ще 470 євро заборгованості.
з повагою,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Майкле,
Щиро дякую за оновлення, чудово це чути.
Будь ласка, повідомте мене, як тільки буде виплачено решту 470 євро, і тоді ми зможемо закрити справу.
Ще раз дякую, що залишаєтесь на зв'язку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Барборо,
470 євро вже виплачено.
Справу можна закрити.
Щиро дякую за вашу допомогу та з найкращими побажаннями,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Майкле,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Барбора Паллас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
