Гравець з Німеччини виконав вимогу щодо відіграшу €1250 для отримання бонусу лояльності у розмірі €250, але казино відмовило йому у виплаті бонусу, заявивши, що потрібно відіграти ще €1250. Він стверджував, що це було шахрайством, і що в умовах не було зазначено жодних подальших вимог щодо відіграшу. Гравець не відповів на запити щодо доказів та зв'язку з казино, що призвело до закриття скарги через відсутність співпраці. Скаргу було закрито без вирішення, але її можна було б повторно відкрити, якби гравець відновив зв'язок.
ViperWin Casino - Бонус гравця конфіскують.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 250 €
ViperWin Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я зазнав кількох програшів у казино та отримав бонус лояльності у розмірі 250 євро як компенсацію з вимогою щодо відіграшу в 5 разів, тобто мені потрібно було поставити 1250 євро. Лише 50 євро з кожної ставки враховувалося для виконання вимоги щодо відіграшу, але мені все ж вдалося її виконати. Індикатор бонусу досяг 100%, проте казино тепер відмовляється його виконувати та раптом стверджує, що потрібно поставити ще 1250 євро – це шахрайство.
В умовах також ніде не зазначено, що необхідні подальші продажі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати мені скріншот бонусних умов, пов'язаних з цим бонусом?
- Чи не могли б ви також поділитися будь-яким повідомленням зі служби підтримки клієнтів казино, в якому вас повідомили про необхідність подальшої ставки бонусу? Моя адреса електронної пошти [email protected] , або ви можете опублікувати тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, danielgmuc,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
