Гравчиня з Німеччини зіткнулася з проблемами зі своїми запитами на виведення коштів, оскільки вони залишалися необробленими протягом кількох днів або скасовувалися без пояснень, незважаючи на виграш без використання бонусів. Вона почувалася розчарованою та засмучениою відсутністю вирішення проблеми. Команда з розгляду скарг спробувала прояснити її ситуацію, звернувшись за додатковою інформацією, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через недостатність інформації для продовження розслідування.
Vinyl Casino - Виведення коштів гравцями затримується та скасовується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 200 €
Vinyl Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, я хотів би вивести гроші, але виведення коштів або залишаються необробленими протягом кількох днів, або просто скасовуються без будь-яких пояснень. Гроші були виграні без жодних бонусів. Я просто ходжу по колу і в розгубленості.
З найкращими побажаннями
[ім'я приховано Casino Guru]
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви уточнити, чи робили ви раніше успішні виведення коштів з цього казино?
Чи є на вашому рахунку якісь запити на виведення коштів, що очікують на розгляд? Якщо так, будь ласка, вкажіть, коли саме ви подали свої запити на виведення коштів.
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Коли казино востаннє скасовувало ваш запит на виведення коштів? Ви зверталися до служби підтримки, щоб дізнатися про причину скасування платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
