Verde Casino - Виграші гравця конфісковані.

Вітаємо команду Casino Guru,

Мене звати Золтан Б*******, і я хотів би подати скаргу на казино Verde за відмову виплатити мій законний виграш.

30 квітня 2025 року я зробив чотири депозити, використовуючи свою особисту банківську картку (номер якої закінчується на 6943):

21:33 – 60 000 форинтів – ID транзакції: d0444ad7-66ce-4e99-87a6-e19c3a9a86ae

21:40 – 60 000 форинтів – ID транзакції: 9c6454d6-5466-4105-89c0-724ecf1dc821

21:45 – 60 000 форинтів – ID транзакції: c4c9ecd1-4166-4aae-9f45-c2884c49bf74

21:51 – 60 000 форинтів – ID транзакції: 48d3ae07-3f8c-499e-8d13-bd941762fafe

Після гри я виграв приблизно 5 017 000 форинтів і запросив виплату 1 травня 2025 року на ту саму особисту банківську картку.

Потім казино Verde заблокувало мій обліковий запис і відмовилося обробляти виведення коштів. Вони стверджують, що раніше я використовував картку третьої сторони (моєї дружини). Хоча це стосується деяких старих депозитів, казино Verde приймало їх кілька разів без будь-яких попереджень чи штрафів.

Фактично, казино вже успішно оброблювало виведення коштів на картку моєї дружини в минулому, що підтверджує, що раніше вони дозволяли цей спосіб оплати.

Поточні виграші, однак, були зароблені лише з мого особистого рахунку та банківської картки, у повній відповідності до правил.

Незважаючи на неодноразові запити, казино Verde пропонує лише 350 000 форинтів і хоче, щоб я втратив решту. Я вважаю таку практику примусовою, неетичною та порушенням стандартів чесної гри.

Я з повагою прошу Casino Guru розглянути цю справу та допомогти мені отримати мій законний виграш.

Дякую за ваш час та підтримку.

З повагою,

Золтан Б*******

Шановний Баказолі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в Verde Casino щодо виведення коштів.

Згідно з Умовами та положеннями казино Verde , гравці повинні використовувати лише власні способи оплати як для депозитів, так і для виведення коштів. Зокрема, у розділі 8.3 зазначено:

«Компанія не приймає депозити від третіх осіб, тобто від друзів, родичів, партнерів, чоловіка чи дружини. Ви повинні вносити депозит з рахунку/системи або кредитної картки, зареєстрованої на ваше ім'я, та переконатися, що ваші платіжні реквізити використовуються для депозитів виключно на ваш власний рахунок. Ви не повинні використовувати платіжні реквізити третіх осіб для виведення коштів, а також надавати свої платіжні реквізити для виведення коштів з рахунків третіх осіб».

Однак, ми визнаємо, що у вашому випадку казино раніше приймало депозити та обробляло виведення коштів за допомогою картки вашої дружини без жодних проблем. Така непослідовність у забезпеченні дотримання власної політики справді прикра.

Також важливо зазначити, що ваші нещодавні виграші були отримані виключно з депозитів, здійснених за допомогою вашої особистої банківської картки, що відповідає встановленим вимогам казино.

Щоб допомогти нам ефективно посередничити це питання, будь ласка, надайте наступну інформацію:

• Чи маєте ви якісь письмові підтвердження або записи про попередні зняття коштів, які були успішно оброблені на картку вашої дружини?
• Чи отримали ви якесь офіційне повідомлення від казино з детальним описом причин поточної відмови у виведенні коштів?
• Чи не могли б ви поділитися будь-яким листуванням, яке ви мали зі службою підтримки казино щодо цієї проблеми?

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення або підтверджувальні документи безпосередньо до [email protected] .

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або за адресами електронної пошти, вказаними у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Шановна Петронела,

Дякую за ваші подальші дії.

Як і було запропоновано, я надаю наступні докази на підтвердження моєї скарги проти казино Verde:

Знімки екрана попередніх успішних виведень коштів з Verde Casino на картку моєї дружини (номер закінчується на 6241), на яких чітко зазначено дати транзакцій, банківський рахунок та контрольні номери.

Скріншоти офіційних відповідей від Verde Casino, де вони відмовляються виплачувати мій поточний виграш (~5 017 000 форинтів), посилаючись на порушення правил через попереднє використання картки третьої сторони.

Підтвердження того, що всі виграші, про які йде мова, були отримані шляхом депозитів, зроблених виключно з моєї власної особистої банківської картки.

Я вважаю, що це є достатнім доказом того, що Verde Casino раніше без проблем дозволяло та обробляло платежі третіх сторін, включаючи успішні виплати, а тепер застосовує це правило вибірково, щоб утримувати мої законні виграші.

Будь ласка, повідомте мене, якщо потрібна будь-яка додаткова інформація.

З повагою,

(персональна інформація гравця видалена Casino.Guru)

Шановний Баказолі

Будь ласка, повідомте нам, чи бажаєте ви вирішити проблему тут, з Casino Guru, чи зі своїми юристами.

Дякую!

З повагою

Шановне казино Verde,

Дякую за ваше повідомлення.

Я б волів вирішити це питання тут, через Casino Guru, за умови, що буде запропоновано справедливе та повне рішення.

Я надав усі відповідні документи, що підтверджують, що мої виграші були отримані шляхом депозитів, здійснених виключно з моєї особистої банківської картки. Крім того, я надав докази того, що Verde Casino раніше приймало та обробляло як депозити, так і виведення коштів з використанням картки моєї дружини без заперечень.

Таким чином, я вимагаю повної виплати мого виграшу, який становить приблизно 5 017 000 форинтів.

Я залишаюся відкритим для вирішення цього питання мирним та прозорим шляхом, але лише за умови, що остаточне рішення буде справедливим та враховуватиме надані докази.

З повагою,

Золтан Б*******

Шановне казино Verde та гуру казино,

Дякую за вашу відповідь.

Хоча я розумію правила, викладені у ваших Умовах та положеннях, мушу ще раз наголосити, що раніше Verde Casino приймало як депозити, так і зняття коштів на картку моєї дружини/з неї без будь-яких попереджень, обмежень чи штрафів.

Не можна застосовувати такі правила вибірково — ігнорувати їх, коли я програвав гроші, та забезпечувати їх дотримання зараз, коли я виграв. Це явно дискримінаційна та непослідовна поведінка, яка порушує принципи справедливості.

Мої поточні виграші отримані виключно з депозитів, зроблених за допомогою моєї особистої картки, у повній відповідності до ваших правил. Я надав підтвердження цього, а також попередніх прийнятих транзакцій третіх осіб.

Тому я з повагою підтримую своє прохання:

Будь ласка, обробіть повну виплату мого балансу (~5 017 000 форинтів).

Я, як і раніше, готовий вирішити це питання через Casino Guru, але не погоджуся на примусову втрату мого законного виграшу.

З повагою,

Золтан Б*******

Шановна команда казино Verde,

Дякуємо за вашу постійну співпрацю у цій справі.

На основі документації та пояснень, наданих гравцем, ми хотіли б отримати додаткові роз'яснення щодо наступних кроків, які ви маєте намір зробити у цьому питанні.

Наше розуміння полягає в наступному:

1. 30 квітня гравець зробив кілька депозитів, використовуючи свою особисту банківську картку, що закінчуються на 6943, і поточний виграш (~5 017 000 форинтів) був накопичений виключно з цих коштів.
2. У минулому зняття коштів зі сторонньої картки (картки його дружини) приймалося та успішно оброблялося вашою платформою без попередніх попереджень чи відхилень.

Ми повністю усвідомлюємо, що ваші Умови та положення забороняють використання сторонніх способів оплати. Однак, враховуючи, що:

• Попередні зняття коштів третіми особами приймалися без проблем,
• Поточні виграші були згенеровані з власної підтвердженої картки гравця, і
• Гравець не отримав жодного бонусу,

ми люб'язно просимо:

Яким буде наступний курс дій?

Ви готові переглянути повну виплату, чи часткове відшкодування 350 000 форинтів є вашим остаточним рішенням?

Ми також хочемо підняти фундаментальне питання справедливості: гравець фактично брав участь, не маючи реальної можливості виграти, що може сприйматися як несправедливе або оманливе.

Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь і сподіваємося, що завдяки цьому посередництву буде досягнуто взаємоприйнятного та справедливого рішення.

Шановна команда гуру казино,

Щиро дякую за вашу підтримку та чітке викладення фактів моєї справи.

Я повністю згоден з вашим висновком і ціную ваші зусилля у досягненні справедливого вирішення.

Я залишаюся відкритим для вирішення цього питання за вашого посередництва та сподіваюся, що Verde Casino перегляне свою позицію та продовжить повну виплату мого виграшу.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібні додаткові роз'яснення з мого боку.

З повагою,

Золтан Б*******

Шановні всі,

Після ретельного внутрішнього розслідування адміністрація вирішила скасувати попереднє рішення. Обліковий запис гравця повністю відновлено та тепер доступний без обмежень.

Питання було детально розглянуто, і було вжито відповідних внутрішніх заходів, включаючи звільнення працівника, відповідального за помилку.

Ми переконливо просимо гравця розглянути можливість відкликання претензій, поданих до різних органів влади, оскільки питання вже вирішено.

З найкращими побажаннями

Вітання,

Ми бачимо, що гравець успішно отримав доступ до облікового запису та використав решту коштів.

Будь ласка, повідомте нас, чи можемо ми бути чимось ще корисними.

З повагою

Шановний гуру казино та казино Verde,

Дякую за вашу підтримку та вирішення цієї справи.

Я підтверджую, що успішно отримав доступ до свого облікового запису та отримав повну суму свого виграшу.

Я вважаю питання вирішеним і відкликатиму будь-які зовнішні скарги, як обговорювалося раніше.

З найкращими побажаннями,

Золтан Б*******

Шановний Баказолі,

Дякуємо за підтвердження вирішення вашої проблеми. Ми позначимо вашу скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Ми також хотіли б висловити подяку казино за їхній підхід, орієнтований на користувачів, та швидку співпрацю у вирішенні вашої справи.

Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг — ми тут, щоб допомогти вам безкоштовно.

Хоча наші послуги безкоштовні, і ми ніколи не приймаємо чайових, ми були б вдячні, якби ви поділилися своїм досвідом на Trustpilot ( посилання тут ).

Чесний відгук, включаючи будь-які пропозиції щодо покращення, буде безцінним і може допомогти іншим, хто розглядає нашу допомогу.

Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру