Гравець з Фінляндії не мав доступу до свого облікового запису або ігор через проблему з неправильним номером телефону, що перешкоджало верифікації облікового запису та виведенню коштів. Після години очікування в чаті на допомогу, він так і не отримав відповіді електронною поштою понад дві години потому. Команда з розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації та продовжила час відповіді, але зрештою закрила скаргу через відсутність зв'язку з гравцем.
Verde Casino - Акаунт гравця недоступний через неправильний номер телефону.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 20 €
Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я відкрив ігровий рахунок, вніс гроші.
Я не можу грати в жодні ігри, тому що мій номер телефону нібито неправильний.
Я чекав на допомогу цілу годину в чаті, а тепер більше 2 годин чекаю на пояснення в електронному листі.
Я навіть не можу зняти внесену мною суму, тому що я не можу підтвердити свій рахунок, коли мій номер телефону обмовляють як неправильний.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Katsku79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам ефективну допомогу, надайте наступну інформацію:
- Коли саме ви створили обліковий запис і внесли депозит?
- Чи пробували ви оновити або повторно ввести номер телефону у своєму профілі?
- Яке повідомлення чи помилка з’являється під час спроби підтвердити обліковий запис?
- Чи можете ви поділитися будь-яким повідомленням або скріншотами вашої взаємодії з командою підтримки казино?
Ви також можете переслати будь-яке відповідне повідомлення або вкладення на [email protected] для нашого огляду.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Katsku79
Вибачте, що у вас виникла проблема.
Будь ласка, повідомте нас, якщо проблема не зникає.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Katsku79,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
