Гравець із Греції повідомив про неприємну ситуацію зі своїм казино щодо трьох незавершених зняттів по 500 євро кожен, які не оброблялися протягом 19 днів. Крім того, на його рахунку залишилося 2090 євро, які він не міг зняти, незважаючи на те, що кошти були з його власних депозитів. Він отримав нечіткі відповіді від служби підтримки клієнтів і звернувся за допомогою у вирішенні проблеми. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню справи.
Vegasino Casino - У гравця є затримані зняття коштів і необроблені кошти.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 3 590 €
Vegasino Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я пишу це, щоб повідомити про дуже неприємну ситуацію, з якою я зараз зіткнувся з цим казино, і я сподіваюся, що команда Casino Guru допоможе мені вирішити цю проблему.
Я подав запит на зняття коштів 19 січня, і станом на сьогодні, 10 лютого, мої кошти не були оброблені, зараз вони прострочені на 19 днів. Раніше у мене виведення коштів оброблялося протягом 7-10 днів, тому ця затримка абсолютно неприйнятна.
У мене є три окремі зняття по 500 євро кожне, оскільки це був ліміт зняття, який ніде чітко не повідомлявся, а також у мене на рахунку залишилося 2090 євро, які я не можу зняти. Кошти, про які йде мова, були отримані не від будь-якого бонусу, а скоріше від моїх власних депозитів, тому з процесом виведення не повинно бути проблем.
Я звертався до служби підтримки в чаті кілька разів, приблизно кожні 3-4 дні, і щоразу отримував розпливчасті відповіді про те, що вони переглядають обліковий запис кожного гравця окремо та надавали інші подібні виправдання. Жодного конкретного оновлення не було, і я не отримав жодної реальної допомоги.
З огляду на те, що ця ситуація абсолютно неприйнятна і я чекав протягом тривалого періоду, я сподіваюся, що Casino Guru зможе втрутитися та допомогти вирішити цю проблему якомога швидше. Я з нетерпінням чекаю на вашу допомогу та вдячний за будь-яку допомогу, яку ви можете надати для швидкої обробки мого зняття коштів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний динострілець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти раніше?
- Коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки?
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
