Гравець з Німеччини вже кілька днів чекає на розгляд поданих документів, який, згідно з умовами казино, має тривати 24-48 годин. Він подав документи 21 грудня 2025 року.
Vegasino Casino - Перевірка документів гравця затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді казино
2d 1h 58m 45s
Vegasino Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Доброго дня, я вже кілька днів чекаю на розгляд поданих мною документів, що, згідно з умовами, має тривати 24-48 годин. Дата подання – 21 грудня 2025 року.
З повагою, М. Р***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Шановний Ділло99,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це обов’язковий процес безпеки, призначений для захисту як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, KYC – єдиний надійний метод підтвердження того, що обліковий запис та його кошти належать законному власнику. Ліцензовані, авторитетні казино ретельно ставляться до цього кроку. Хоча перевірка іноді може тривати кілька робочих днів, вона проводиться для вашого захисту та запобігання неправомірному використанню вашого облікового запису. Також пам’ятайте, що затримка може бути спричинена святковим сезоном.
Щоб допомогти нам розслідувати та пришвидшити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Чи не могли б ви уточнити, які документи ви вже подали?
- Ви надали всі необхідні документи у правильному форматі?
Сподіваємося швидко вирішити це питання. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
лист від постачальника електроенергії
Виписка з банківського рахунку (для підтвердження рахунку та історії платежів)
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
Звісно, але без редагування.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Dillo99. Чи не могли б ви переслати всю відповідну кореспонденцію між вами та казино на адресу [email protected] Якщо вам зручніше, ви також можете опублікувати тут скріншоти. Я розумію, що це може зайняти деякий час, тому дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
Тепер я маю завантажувати документи, але для цього немає жодної кнопки чи чогось подібного.
.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Ділло99,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Мірка ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний гравець,
Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника казино Vegasino долучитися до цієї розмови.
Шановне казино Vegasino,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за ваші зусилля. Сподіваюся, ви досягнете прогресу в цьому питанні.
Я завжди отримую ту саму відповідь.
Шановний Марсель,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки.
Вибачте за будь-які незручності, які це могло спричинити, і департамент активно працює над цим для вас. Ви отримаєте сповіщення, щойно перевірка буде завершена.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З найкращими побажаннями,
Ваша команда обслуговування клієнтів
Завжди та сама відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний гуру казино,
Нам потрібна повна історія транзакцій для облікового запису Paysafecard , який використовувався протягом жовтня (01.10 – 31.10) .
У виписці мають бути відображені всі вхідні та вихідні транзакції , включаючи конкретний платіж, здійснений на нашу платформу.
З повагою,
Команда Вегасіно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Ділло99,
Чи не могли б ви підтвердити, чи змогли ви подати згаданий документ у точному форматі, як запитувалося?
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я надіслав лише виписку з розрахункового рахунку. Якщо мені скажуть, на яку адресу її надіслати, я зроблю це негайно.
З повагою, М. Рейнгольд
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Ділло99,
Ми надіслали вам електронного листа, який дозволяє вам зв'язатися з нами безпосередньо.
Щоб уникнути подальших затримок, будь ласка, надішліть усю необхідну документацію, відповівши на цей електронний лист, щоб ми могли продовжити обробку вашого запиту.
З повагою,
Команда Вегасіно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Ділло99,
Чи вдалося вам надіслати виписку до казино електронною поштою, як було запропоновано? Будь ласка, переконайтеся, що документ надіслано у форматі PDF, повністю та без змін.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановне казино Vegasino,
Чи не могли б ви підтвердити, чи отримали ви документ гравця, та надати нам оновлену інформацію?
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Шановний гуру казино,
Ми можемо підтвердити, що документи гравців отримано та передано до відповідного відділу для розгляду.
З повагою,
Команда Вегасіно
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Шановне казино Vegasino,
Дякуємо за підтвердження. Будь ласка, повідомте нас, коли відбудуться будь-які оновлення щодо перевірки або виведення коштів гравця.
Дякую.
Автоматичний переклад.
