Гравець з Німеччини повідомляє, що казино проігнорувало його прохання про негайне самовиключення через ігрову залежність, що дозволило йому продовжувати грати та програвати гроші. Він не отримав жодних виплат за свої виграші та почувається безсилим у цій ситуації.
Vegasino Casino - Обліковий запис гравця не було самовиключено.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 42m 13s
Vegasino Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
12 год. тому
Переклад
На жаль, вищезгадане казино не сприйняло серйозно моє відчайдушне прохання про негайну заборону або самовиключення через ігрову залежність. Я надіслав електронного листа, в якому повідомив про свою ігрову залежність і запитав про негайну та безповоротну заборону, 30 листопада 2025 року, а потім знову 1 грудня 2025 року. Незважаючи на це, я зміг продовжувати грати і все ще втрачаю гроші.
Через мою регулярну або навіть щоденну історію депозитів, казино мало б негайно визнати, що це патологічна азартна гра, і поставитися до мого прохання серйозно, або негайно закрити обліковий запис, як зазначено в електронних листах від 30 листопада 2025 року та 1 грудня 2025 року.
Я почуваюся справді безсилим і, звичайно, використовую кожну можливість, щоб продовжувати грати, витрачаючи величезні суми грошей.
Будь-які виграші, які я запитую на виведення, анулюються та знову відіграються. В результаті, це казино не обробило жодної виплати – навіть у випадку з більшими виграшами. Це, у свою чергу, свідчить про повну втрату контролю над моєю ігровою залежністю.
Сподіваюся, ви зможете мені допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний Алекскз,
Дякуємо, що знайшли час подати скаргу. Мені щиро шкода дізнатися про ваш негативний досвід. Я перевіривполітику відповідальної гри та знайшов ось що:
Запит на самовиключення: Ви можете зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою за адресою [email protected] , і ми закриємо ваш обліковий запис якомога швидше. Гравець несе відповідальність за повідомлення нашого веб-сайту про будь-які інші облікові записи, які він може мати, та зобов'язався не відкривати жодних додаткових облікових записів. Хоча наш веб-сайт докладатиме розумних зусиль, щоб запобігти створенню нових облікових записів, гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не відкривалися нові облікові записи. Наш веб-сайт не несе відповідальності за будь-які потенційні збитки, понесені на інших облікових записах.
Чи не могли б ви уточнити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису в казино? Чи намагалися ви зв’язатися з казино з цього питання з грудня? Якщо між вами та казино було будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу [email protected] .
Щиро дякую за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
