Гравець з Німеччини запросив виведення коштів, яке було підтверджено електронною поштою, але пізніше скасовано, залишивши її без коштів. Незважаючи на її спроби зв'язатися зі службою підтримки клієнтів, вона не отримувала жодної відповіді протягом понад 24 годин. Команда зі скарг виявила, що казино Vegadream має історію невідповідності на посередницькі зусилля та закрило кілька справ відповідно до «Політики відсутності реакції». Як наслідок, скаргу було позначено як невирішену, а загальний рейтинг казино негативно вплинув, з наполегливою рекомендацією для гравців уникати казино Vegadream.
Vegadream Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 113
Сума: 750 €
Vegadream Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, я запросив виведення коштів. Потім отримав електронного листа про те, що виведення коштів оброблено. На жаль, на рахунку не було грошей. На рахунку гравця було показано, що виведення коштів скасовано, але грошей немає.
Жоден зі співробітників мені не відповідає. Вже понад 24 години немає жодної відповіді з чату.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Vegadream. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи правильно я розумію, що гроші було списано з вашого балансу в казино, але платіж має статус «скасовано»?
- Ви вже здійснювали успішні виведення коштів раніше, використовуючи той самий спосіб оплати?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Так, я отримав електронного листа про те, що гроші виплачено, але їх немає на моєму рахунку. А потім їх скасували, але їх більше немає і на моєму ігровому рахунку. Я вже робив виведення коштів раніше, і вони завжди працювали. Я грав без бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку понад 10 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, казино Vegadream зазвичай повністю ігнорує наші спроби посередництва у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино Vegadream. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З повагою,
Наталія
Автоматичний переклад.
