Vave Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Я відкрив свій обліковий запис Vave 27 червня.

Я зробив кілька депозитів на загальну суму близько 100 євро.

1 липня я подав заявку на перше зняття коштів на 65 євро, а 3 липня – на ще одне зняття на 42 євро. Обидва платежі були отримані.

Потім я зробив ще 4 депозити, також на загальну суму близько 100 євро. Коли я захотів зробити ще одне виведення коштів, я отримав повідомлення з підтвердженням. Мене попросили пред'явити посвідчення особи, селфі з кодом та дві купюри.

Всі документи були надіслані дуже швидко. Після цієї перевірки мій рахунок був заблокований, і з нього зникло 141 євро. Я нічого не зробив порушень їхніх правил; я надіслав усі документи якомога швидше. Я не брав жодних бонусів. Мені не пояснили жодної причини конфіскації моїх грошей.

Я прошу допомоги у поверненні моїх грошей.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи повідомило вас казино, чи ваші документи були схвалені під час KYC, чи ваш обліковий запис був заблокований до успішної верифікації?

В які ігри ви грали?

Ви зверталися до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися про причину блокування вашого облікового запису та конфіскації балансу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

1) Чи повідомило вас казино, чи були ваші документи схвалені під час перевірки KYC, чи ваш обліковий запис був заблокований до успішного завершення перевірки?

Мене не повідомили, чи було підтверджено мій обліковий запис, хоча я надав багато документів.

2) У які ігри ви грали?

Казино та ставки на спорт

3) Ви зверталися до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чому ваш обліковий запис було заблоковано, а ваші кошти конфісковано?

Так, я надіслав кілька електронних листів, але не отримав відповіді.

Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякую, japic, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити Vave Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито, а виграш конфісковано.

Дякую!

Шановний Япіку,

Ми закрили ваш обліковий запис, оскільки ви надали підроблені документи під час процесу верифікації.

Оскільки це є серйозним порушенням наших Умов та положень, рішення про закриття облікового запису є остаточним.

Ми надішлемо всі відповідні докази та докази Петру для подальшого розгляду.

З найкращими побажаннями,

Казино Вейв

Дякую за надану мені інформацію, представнике казино Vave.

Шановний japic, нам було надано переконливі докази від казино, які свідчать про використання підроблених документів під час процесу верифікації. Важливо наголосити, що подання фальсифікованих або підроблених матеріалів вважається серйозним порушенням умов і є шахрайською поведінкою.

Ми наполегливо рекомендуємо не вдаватися до таких практик, оскільки вони не лише підривають цілісність процесу перевірки, але й можуть призвести до серйозних наслідків, включаючи постійне внесення до чорного списку в ширшій індустрії ігор та азартних ігор.

З огляду на надані докази та серйозність справи, ми вважаємо дії, вжиті казино, як належними, так і виправданими. Таким чином, ми з жалем повідомляємо вам, що вашу скаргу не буде задоволено.

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні.

З повагою,

Петро