Казино відхилило заявку гравця з Фінляндії на виведення коштів після того, як він виконав вимоги щодо ставок для депозиту за вітальною пропозицією. Казино стверджувало, що він раніше створив обліковий запис або що його IP-адреса була пов'язана з попередньою грою, що він заперечував. Він звернувся за допомогою у поверненні свого виграшу. Команда з розгляду скарг зв'язалася з казино, яке заявило, що виграш гравця було конфісковано через порушення рекламних умов, що пов'язують його з іншим користувачем, який претендував на вітальний бонус. Гравцеві було рекомендовано передати це питання до Комісії з нагляду за азартними іграми острова Мен для отримання додаткової допомоги. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на подальші запити. Після повторного відкриття справи було встановлено, що GSC винесла рішення на користь казино, підтвердивши конфіскацію виграшу, і згодом справу було закрито.
Ursa Casino - Виведення коштів гравцеві заблоковано.
Регулюючий орган: казино мало рацію
Сума: 5 635 €
Ursa Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Я зробив депозит у розмірі 100 євро за вітальною пропозицією 17.09.2025. Я пройшов відіграш звичайно, згідно з правилами, я вивів свій виграш, але казино вручну відхилило мій висновок, стверджуючи, що я раніше створив користувача для цього казино або що з моєї IP-адреси раніше грали, що абсолютно неможливо. Я виграв справді велику суму грошей завдяки чесній грі, і було б дуже добре отримати від вас допомогу з цим питанням якомога швидше.
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний гравець,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви використали?
Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Ніхто з моїх домогосподарств не міг створити обліковий запис у цьому казино. Я живу зі своїм старим батьком, і він навіть не знає, що таке онлайн-казино, а нашим Wi-Fi ніхто, крім мене, не користувався. Мене навіть не запитали про процес KYC. Бонус, який я використав, був 100% вітальним бонусом на депозит. Я надсилаю скріншоти електронних листів тут. Ursacasino більше не відповідає на мої електронні листи.
Шановний гравцю, чи підключалися ви випадково до публічних мереж Wi-Fi або користувалися спільним з’єднанням, наприклад, у кафе чи громадському місці, де хтось інший міг використовувати ту саму IP-адресу?
Чи використовували ви VPN під час доступу до казино, через що ваша IP-адреса могла відрізнятися від вашого фактичного місцезнаходження?
Ви використовували спосіб оплати на своє ім'я під час внесення депозиту, чи, можливо, було використано інший спосіб оплати?
Привіт!
Я використовував власну домашню мережу Wi-Fi, тому неможливо, щоб я підключився до загальнодоступної мережі без використання VPN.
Я також зробив депозит зі свого власного банківського рахунку.
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Вітікассу,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Ursa долучитися до розмови.
Шановне казино Ursa,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати мені цю інформацію за адресою [email protected]
Шановна Вітікассу,
Я отримав таку відповідь від команди казино:
Привіт, Міхале,
Дякуємо за ваше листування щодо нещодавнього запиту, надісланого користувачем " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(43, 46, 47);">v******** [email protected]
Зверніть увагу, що виграші клієнта були конфісковані відповідно до пункту 4 наших Умов проведення акцій, який говорить: «На один обліковий запис на одного гравця надається лише одна акція, тобто одна на сім'ю, адресу проживання, IP-адресу, адресу електронної пошти, номер телефону, кредитну або дебетову картку та/або рахунок електронних платежів, або спільний комп'ютер (наприклад, школа, публічна бібліотека або робоче місце). Якщо буде встановлено, що ви порушили цей пункт, усі виграші будуть конфісковані».
Ми виявили зв'язок між клієнтом та іншим користувачем, який раніше отримав вітальний бонус.
В результаті було визнано, що обліковий запис порушує умови акції, а виграші були вилучені відповідно до умов, узгоджених під час реєстрації та участі в акції.
Зверніть увагу, що через зобов’язання щодо захисту даних ми не можемо розголошувати жодної особистої інформації чи інформації, пов’язаної з обліковим записом, стосовно пов’язаного користувача.
Ми порадили клієнту передати це питання до Комісії з нагляду за азартними іграми острова Мен, якщо він бажає офіційно оскаржити рішення. Якщо він вирішить продовжити, ми надамо всі відповідні докази до GSC та повністю виконаємо остаточне рішення.
З повагою,
Команда зі скарг
Казино Урса
Хоча ми воліємо розглядати вашу справу через наш форум для скарг, ми розуміємо, що політика конфіденційності казино та пов'язані з нею правила перешкоджають їм ділитися з нами важливою інформацією та доказами. Я також пропоную вам подати скаргу до Комісії з нагляду за азартними іграми острова Мен (GSC) , оскільки вони є відповідним органом для допомоги в цьому питанні. На веб-сторінці Комісії з нагляду за азартними іграми острова Мен (GSC) є онлайн-форма скарги , яку необхідно заповнити та надіслати англійською мовою.
Вам може бути корисною наша стаття про Ліцензійний орган – Комісію з нагляду за азартними іграми острова Мен | Casino Guru та Як подати скаргу до регулятора | Casino Guru .
Будь ласка, повідомте мене, коли ви це зробите, і я тимчасово закрию цю справу, очікуючи рішення Генеральної ради.
Шановна Вітікассу,
Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 3 дні. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
Шановна Вітікассу,
Будь ласка, надайте мені підтвердження (наприклад, електронний лист із підтвердженням, знімок екрана або аналогічний документ), яке свідчить про те, що ви подали офіційну скаргу до GSC. Ви можете надати це підтвердження або в цій темі скарг, або безпосередньо на мою електронну адресу [email protected] .
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Michal
Казино Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит veetikassu. Ми також отримали підтвердження того, що гравець подав скаргу до Комісії з нагляду за азартними іграми острова Мен (GSC).
Наразі ми тимчасово позначимо цю справу як невирішену, поки чекаємо на рішення GSC. Щойно регулятор надасть результат, ми знову розглянемо ситуацію та відповідним чином оновимо цю скаргу.
Вітікассу, будь ласка, повідомляйте нас про будь-який прогрес або відгуки, які ви отримуєте від GSC, надсилаючи нам електронного листа на адресу [email protected]
Ми поновлюємо цю справу, оскільки нас поінформували про рішення Комісії з нагляду за азартними іграми острова Мен (GSC).
Генеральна рада з питань громадських справ (GSC) заявила:
На основі наданих доказів ми переконані, що ви порушили цю умову, і тому Spinny Moon Limited має право конфіскувати ваш виграш. Ви погоджуєтеся з цими умовами, коли вимагаєте будь-який бонус на веб-сайті.
Ми також підтверджуємо, що власник ліцензії повернув вам ваш депозит у повному обсязі.
З огляду на вищезазначене, ми припинимо подальше розслідування вашої скарги.
Оскільки GSC, як регуляторний орган, що контролює казино, виніс рішення за вашою офіційною скаргою на користь казино, ми, на жаль, не маємо можливості змінити або вплинути на це рішення.
Ви, безумовно, маєте право не погоджуватися з висновком GSC та можете вирішити вести це питання через судові канали; однак ми не можемо надати жодної подальшої допомоги в цьому відношенні.
Тепер я відповідним чином закриватиму справу.
Вибачте, що не зміг вам більше допомогти. Якщо у вас виникнуть будь-які додаткові проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
