Гравець з Великої Британії запросив виведення 500 євро місяць тому, але казино продовжував отримувати виправдання щодо затримки. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC та здійснив попередні успішні виведення коштів, а також спроби вивести виграші з кінця листопада. Незважаючи на численні запити на додаткову інформацію для розслідування затримки, гравець не відповів на запити команди зі скарг. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку з можливістю повторного відкриття, якщо гравець вирішить відновити зв'язок.
UnlimLuck Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £500
UnlimLuck Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Продовжуйте виправдовувати мене, чому я не можу зняти свої останні 500
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний willisj123,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити точну дату, коли ви запитували на зняття коштів?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт, так, я вже знімав у них кошти, перш ніж передав усю необхідну їм інформацію... Я намагаюся витягувати їх з рук багато разів, починаючи з кінця листопада.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та надання попередньої інформації, willisj123.
- Чи не могли б ви повідомити нам, коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки часу знадобилося на його обробку?
- Який спосіб оплати ви обрали для виведення свого виграшу? Це був той самий, який ви використовували раніше?
- Ви грали на бонусні гроші чи на безкоштовні обертання?
- Чи отримали ви якісь конкретні причини від казино щодо затримки вашого виведення коштів?
Ще раз дякую за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, willisj123,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petra
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petra
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
