UnlimLuck Casino - Бонус гравця не активується.

Отримав бонус сьогодні вранці, грав 5 годин! Виграв подвійний депозит, але бонус так і не активувався, і я не завершив відіграш, який мав відбутися, незважаючи на те, що я платив за 5 годин. Бонус все ще показує 0 фунтів стерлінгів за відіграшем!

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Ви перевірили, в які ігри дозволено грати, поки цей бонус активний?
• Ви переконалися, що не перевищили максимально дозволену ставку під час гри з активним бонусом?
• Чи стикалися ви раніше з проблемами з бонусами в цьому казино?
• Ви зверталися до служби підтримки клієнтів після того, як помітили, що відіграш бонусу не відбувається?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт

Я перевірив усе, що бонус був бонусом за поповнення рахунку в суботу

Я сказав казино

Бонус не активувався під час гри. Я втратив свої гроші через технічну проблему. Будь ласка, перегляньте мій ігровий журнал та компенсуйте мені.

З якоїсь дивної причини я не можу перевірити історію своїх ставок, вони кажуть, що вона тимчасово недоступна, але минуло вже кілька тижнів. Я зв'язався з ними, але вони були дуже марними, і в мене раніше були проблеми з цим казино.

спочатку сказали, що я скасував бонус, а потім сказали, що я намагався вивести гроші, перш ніж відіграти бонус. Я ніколи нічого такого не робив.

Дякую за ваші відповіді. Чи не могли б ви також надіслати мені скріншоти з історії ваших бонусів?

У розділі бонусів нічого не відображається. З якоїсь дивної причини я не можу побачити історію ставок чи історію бонусів. Я поговорив зі службою підтримки клієнтів, яка, я вважаю, працює на штучний інтелект, оскільки вони кажуть одне й те саме, і мені сказали, що сервіс тимчасово недоступний, і це було місяць тому. Навіть зараз я не можу побачити історію своїх ставок та бонусів.

Отже, в основному бонус був успішно активований і видимий у моєму обліковому записі, проте, поки я грав, прогрес відіграшу взагалі не рухався. Я грав у відповідні ігри в межах лімітів ставок, проте відіграш залишався на рівні 0%. Через цю несправність я продовжував робити ставки на власні кошти та зрештою втратив свій баланс.

Дякуємо за оновлення. Перш ніж ми зможемо продовжити, нам потрібен хоча б один доказ того, що бонус був активним на момент вашої гри, і що ви грали у відповідні ігри, які не були виключені системою.

• Будь ласка, попросіть казино надіслати вам вашу історію ігор у форматі Excel. Вона має охоплювати період від активації бонусу до втрати балансу. Потім надішліть її мені на адресу [email protected] .

Я надіслав вам електронного листа зі скріншотом, який я вже надав, що я грав в активні ігри, коли натискав кнопку "грати в ігри" через бонус. Сума становила £3.75, максимальна ставка — £5.

Привіт, Фотейні83,

Дякую за ваші оновлення.

Зверніть увагу, що якщо з бонусом виникнуть будь-які проблеми, важливо негайно зв'язатися з казино, а не продовжувати грати. Згідно з наданою інформацією, кошти, які ви втратили, були втрачені в результаті звичайної гри з використанням ваших власних внесених коштів, а не бонусу. На жаль, як тільки гроші програні в звичайній грі, ми не можемо втрутитися або надати компенсацію.

Якби бонус не спрацював належним чином, правильним підходом було б не продовжувати робити ставки, доки казино не вирішить проблему. Продовження гри без активного бонусу означає, що будь-які програші вважаються частиною звичайної гри.

З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

З найкращими побажаннями

Вероніка