Гравець з Німеччини вніс 50 євро в казино UcoBet, збільшив свій баланс до 270 євро і спробував зняти гроші. Однак казино призупинило його обліковий запис, посилаючись на заборону для німецьких гравців, незважаючи на те, що він міг зареєструватися та отримати доступ до сайту без проблем. Він надсилав численні електронні листи без відповіді та просив втручання, щоб повернути свій депозит. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником, але казино не відповіло протягом визначеного терміну, що призвело до закриття скарги як невирішеної.
UcoBet Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 100
Сума: 50 €
UcoBet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На форумі мені сказали, що оскільки казино тут немає в списку, я повинен вибрати інше, тож я й зробив. Моя скарга на казино UCO.BET https://uco.bet/
Привіт,
Я вніс 50 євро в казино UCO.BET, зміг збільшити свій депозит до 270 євро і хотів зняти гроші. Потім почався процес перевірки. Я завантажив усі необхідні документи, і згодом казино призупинило мій обліковий запис і повідомило, що згідно з їхніми умовами німецьким гравцям заборонено грати в їхньому казино. Вони не блокують доступ до IP-адреси та не роблять нічого іншого. Як німець, я можу без проблем отримати доступ до сайту казино та зареєструватися. Казино навіть перекладає сайт на німецьку мову, а я вказав під час реєстрації, що я з Німеччини. Це взагалі не було проблемою. Це явно шахрайство, оскільки гравців із заборонених країн запрошують до гри, і зрештою вони зберігають свої виграші та депозити та обманюють їх.
Служба підтримки в прямому ефірі запевнила мене у відшкодуванні коштів. Я вже надіслав у казино 500 електронних листів і не отримав відповіді. Я більше не знаю, що робити, і прошу вас втрутитися та допомогти мені повернути мій депозит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Kevbo1337,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали з UcoBet Casino. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте нам додаткові відомості?
- Чи можете ви підтвердити точну дату, коли ви зареєструвалися та зробили депозит на UcoBet?
- Чи отримували ви будь-які умови чи повідомлення під час реєстрації або процесу депозиту, в яких згадувалися обмеження для німецьких гравців?
- У вас є запис розмови в прямому ефірі, де вони запевнили вас у відшкодуванні? Якщо так, надішліть його нам.
- Чи могли б ви надати будь-які конкретні електронні листи або відповіді від UcoBet, які ви отримали щодо призупинення вашого облікового запису або статусу відшкодування?
Не соромтеся надсилати будь-які відповідні повідомлення, знімки екрана чи документацію [email protected] . Ця інформація матиме вирішальне значення для вирішення проблеми з казино та ефективного посередництва від вашого імені.
Важливо підкреслити, що коли я намагався зареєструватися в казино, для німецьких гравців не було блокування IP-адреси, і Німеччина була доступною опцією в реєстраційній формі. Ця деталь буде важливою для нас, щоб ефективно представити вашу справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт!
Я надіслав їм усі зібрані знімки екрана на електронну адресу, де ви можете побачити чат у прямому ефірі, де чітко зазначено, що я отримаю свої гроші назад.
Реєстрація та внесення відбулися приблизно 8-9 грудня. Я більше не маю доступу до свого облікового запису користувача. Вони назавжди заблокували його та сказали мені, що якщо я відкрию новий обліковий запис, це буде суперечити положенням та умовам.
Ні, коли я реєструвався, мені не було показано жодних умов, які забороняють німецьким гравцям грати в цьому казино. Я навіть заздалегідь зайшов у чат і написав агенту чату, перш ніж зробити свій депозит, і все було німецькою мовою. Ви можете налаштувати сайт німецькою мовою, і це не завадить через блокування IP.
У мене є лише запис прямого чату, оскільки вони завжди кажуть, що все вирішиться електронною поштою, але я ніколи не отримував електронного листа з будь-якою інформацією про справу. Живий чат дає мені 0 інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Казино зв’язалося зі мною електронною поштою та повідомило, що я не отримаю відшкодування, хоча в чаті запевнили мене, що я отримаю відшкодування. Мені просто огидно, що казино має вести себе так і повністю обдурити гравця.
Мене це не влаштовує. Я явно правий і хочу повернути свій депозит (виграш)! І якщо це не так, я хочу, щоб це казино отримало негативну оцінку за цю шахрайську поведінку.
Дякуємо, що звернулися до нас і поділилися своєю стурбованістю щодо свого нещодавнього досвіду гри в нашому казино. Ми розуміємо, що фінансові ситуації можуть бути складними, і ми цінуємо ваше відкрите спілкування.
Після ретельного розгляду вашого облікового запису та запиту на відшкодування ми з жалем повідомляємо, що ваш випадок не відповідає жодній із прийнятних причин для ініціювання відшкодування на основі причин, викладених у нашій Політиці платежів. У нашій Політиці платежів описано конкретні сценарії, за яких може розглядатися відшкодування, і, на жаль, ваша ситуація не підпадає під ці критерії.
Перелічені причини/підстави для відшкодування відповідно до нашої політики платежів включають:
1. На ваш рахунок випадково зараховано гроші;
2. Гроші були списані з вашої картки шахрайським шляхом і використані без вашого відома;
3. Користувач не отримав продукт або послугу після того, як зробив ставку;
4. Послуги надавалися не в повному обсязі тощо.
З огляду на надану інформацію, ваша справа не відповідає жодному з наведених вище критеріїв. Ми розуміємо, що управління фінансами має вирішальне значення, і заохочуємо наших гравців відповідально ставитися до азартних ігор. Ми пропонуємо різні інструменти та функції в налаштуваннях вашого облікового запису, щоб допомогти вам контролювати свою ігрову діяльність.
Хоча ми не можемо задовольнити ваш запит на відшкодування в цьому випадку, ми хочемо запевнити вас, що ваш відгук є цінним для нас. Якщо у вас виникли запитання чи сумніви щодо відповідальної гри, або якщо ми можемо чимось вам допомогти, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів.
Що стосується вашого запиту на закриття вашого облікового запису, ми його негайно опрацюємо. Після закриття вашого облікового запису ви більше не зможете отримати доступ до нашої платформи або брати участь у наших іграх.
Ми дякуємо вам за розуміння цього питання та цінуємо вашу участь у нашій платформі. Якщо ми можемо ще чимось допомогти вам, зв’яжіться з нами.
З повагою
Команда Uco.bet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
казино написало у своєму поясненні, що я можу встановлювати ліміти та інші речі. Я не думаю, що казино навіть знає, за що саме вони мене заблокували... Я не просив блокування мого облікового запису; казино написало мені в чаті, що мій обліковий запис буде закрито назавжди через проблему з ліцензією. Це все для мене загадка. Казино продовжує робити вигляд, що ви можете грати в цьому казино як німецький гравець, і врешті-решт вони говорять про це в своїх умовах (які, як не дивно, не перекладені, як і решта сторінки...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Kevbo1337, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Kevbo1337 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки UcoBet Casino ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхнім представником іншим каналом щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я повідомлятиму вам тут, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Kevbo1337 ,
Хочу повідомити вам, що UcoBet Casino відповіло на моє повідомлення та висловило намір створити представницький обліковий запис на нашій платформі.
Зараз я чекаю від них підтвердження, щоб завершити процес. Після завершення роботи казино зможе опублікувати свої відповіді безпосередньо для вирішення проблеми.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановне казино UcoBet ,
Ваш обліковий запис успішно створено, і зараз ми очікуємо на вашу відповідь.
Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Kevbo1337 ,
На жаль, незважаючи на моє повідомлення в казино щодо створення вашого облікового запису, вони ще не підтвердили його. З огляду на те, що часові рамки для відповіді казино минули, я з жалем повідомляю вам, що в мене немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як нерозглянуту .
Якщо казино вирішить відповісти в майбутньому, ми знову розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, я рекомендую вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів. Це може допомогти забезпечити більш надійний і позитивний досвід.
Мені щиро шкода, що ми не змогли надати більше допомоги у цьому питанні.
З повагою,
Кубо
Автоматичний переклад.
