Гравець з Хорватії вніс у казино від 2000 до 2500 євро та отримав вітальний бонус у розмірі 200%. Після досягнення суми виведення 4000 євро він пройшов кілька процесів верифікації, але отримав електронного листа про те, що його кошти були конфісковані через ймовірне шахрайство, без чіткого пояснення. Незважаючи на спроби зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, відповіді не було отримано. Скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідного органу з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги.
Turbo Wins Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 734
Сума: 4 000 €
Turbo Wins Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
привіт
Я був зареєстрований у цьому казино 31 грудня.
вніс депозит приблизно на 2000 або 2500 євро. Отримав вітальний бонус 200%
після великих азартних ігор у мене був хороший баланс.
Але щоб вивести кошти, я щойно заробив 4000 євро
Казино попросило мене пройти верифікацію за посиланням sumsub. Куди я завантажую селфі в реальному часі, фотографію свого документа, а потім підтвердження адреси (виписку з банківського рахунку).
Через кілька днів казино знову попросило мене пройти ще одну верифікацію за посиланням veriff.me. Я також це зробив.
Потім вчора я отримав електронного листа про те, що я порушив деякі правила, і в мене конфіскували 4000 євро.
Казино щойно сказало, що я здійснив шахрайство, я попросив пояснити, але відповіді не отримав.
Прошу вас про допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з Turbo Wins Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Який спосіб оплати ви використовували для внесення депозиту в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт, використав криптогаманець для внесення депозиту.
Так, я отримав вітальний бонус 200%.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний ДаркоC,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення питань, Мартіна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний ДаркоC,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Turbo Wins Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації про цю справу та вказати причину конфіскації виграшу гравця?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 год. тому
Переклад
Шановний ДаркоC,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
Автоматичний переклад.
