Гравець з Німеччини зробив кілька депозитів на загальну суму €1,421.70 на Turbo Wins та досяг балансу €18,000. Після двох запитів на виведення коштів його рахунок було заблоковано, і йому повідомили, що депозити не дозволені, оскільки це спільний рахунок. Після повторної активації він виявив, що його баланс становив €0, а всі виплати скасовані, без жодних претензій на його депозити. Команда зі скарг обговорила справу з казино, яке підтримало свої правила, зокрема, вказавши, що спільні рахунки не дозволяються для депозитів. Однак команда зі скарг визнала це правило несправедливим, оскільки воно не відповідало стандартам справедливості та прозорості, і класифікувала скаргу як невирішену – проти чесної азартної гри. Гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Turbo Wins Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Не відповідає правилам чесної гри
Блек-пойнти: 10 532
Сума: 18 000 €
Turbo Wins Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Доброго дня,
Протягом кількох днів я зробив загалом 22 депозити на Turbo Wins на загальну суму €1,421.70.
З великою удачею, мені вдалося досягти балансу рахунку в 18 000 євро.
Обліковий запис успішно перевірено.
Я запросив два виведення коштів по 4000 євро кожне.
Через 1 день рахунок заблокували, і я отримав повідомлення про те, що депозити заборонені.
Сторонній / спільний рахунок.
Мені довелося подати додаткові документи та фотографії (включаючи фотографії мого чоловіка/дружини, який/яка є на спільному рахунку).
Сьогодні я отримав електронного листа про те, що мій обліковий запис повторно активовано.
Я можу знову увійти.
Баланс становить 0 євро.
Також було скасовано всі виплати.
Коли я запитав безпосередньо, єдиною відповіддю, яку я отримав, було те, що все скасовано через недійсний депозит.
Я також не маю претензій на свої депозити.
Я справді не знаю, що ще можу зробити; це ж купу грошей...
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний/Шановна Сані1985,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис успішно підтверджено?
- Чи не могли б ви перевірити, чи відображає ваша банківська виписка списання коштів, внесених на рахунок казино?
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Привіт, Катарине,
- Правильно, обліковий запис було успішно перевірено та підтверджено до того, як я запросив перше виведення коштів.
- Так, кожен зроблений мною депозит відображається на рахунку / у виписці з банківського рахунку
- Тільки слоти
- Без бонусу / Тільки реальні гроші, які були внесені
Шановний/Шановна Сані1985,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Я щойно надіслав усю комунікацію з казино на вказану адресу електронної пошти.
Дякую.
Доброго дня,
Ви отримали мій електронний лист із необхідною історією спілкування?
Дякую за вашу допомогу
Щиро дякую, Sani1985, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, jasonde3ul0,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і чи можете ви, будь ласка, підтвердити, що ви внесли депозити через або з платіжного способу, законним власником або співвласником якого ви є? Будь ласка, надішліть мені всі документи, які ви надали команді казино щодо цієї ситуації, включаючи банківські виписки, для незалежного розгляду за адресою [email protected]
Я зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Turbo Wins долучитися до розмови.
Шановний казино Turbo Wins,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо того, чому виграші гравця були анульовані після повторного відкриття облікового запису гравця?
Якщо є якісь фактори, що впливають на ситуацію, про які не можна повідомити публічно, будь ласка, поділіться ними безпосередньо зі мною за адресою [email protected]
Доброго дня, Михайле,
Я підтверджую, що зробив усі 22 депозити через Sofort Banking зі спільного рахунку, що належить мені та моїй дружині.
Я надішлю вам електронною поштою все, що зможу знайти.
Дякую.
Привіт,
Ми розглянули цю справу та діяли у повній відповідності до розділу 6.8 наших Умов та положень.
З повагою,
Казино Turbo Wins
Шановний jasonde3ul0,
Я обговорив вашу справу з командою казино, намагаючись знайти взаємоприйнятне рішення. На жаль, обговорення завершилося тим, що казино суворо дотримувалося своїх правил, про що вам було повідомлено раніше.
Хоча Правило 6.8 правда чітко зазначене в Умовах та положеннях казино Turbo Wins, ми не вважаємо це правило справедливим, особливо в контексті вашої справи. Спільні банківські рахунки є досить поширеними, і якщо гравець може чітко продемонструвати, що він є законним власником або співвласником рахунку, і що внесені кошти походять з його власних законних джерел (таких як зарплата, що ви довели), сам по собі факт того, що депозити були зроблені зі спільного рахунку, не повинен вважатися поважною підставою для конфіскації законно отриманих виграшів.
Правило, яке було застосовано проти вас у цій ситуації, ніде не знайдете у високорейтингових казино.
І навпаки, це правило, здається, існує переважно як засіб уникнути виплати гравцям їхніх виграшів, якщо вони не знають про нього або забувають про нього.
Застосування такого правила не відповідає стандартам справедливості та прозорості, яких гравці та ми також справедливо очікуємо від ігрового закладу, особливо коли казино не мало проблем із прийняттям депозитів з того самого банківського рахунку раніше кілька разів.
Політика нашої компанії говорить, що скаргу не можна відхилити, якщо проти гравця було застосовано правило, яке ми вважаємо несправедливим. Тому ми будемо змушені класифікувати цю скаргу як невирішену – проти чесної гри. Якщо команда казино вирішить переглянути свою позицію, вона, безумовно, має право це зробити, і ви будете повідомлені про це електронною поштою.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми; проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
Я можу лише порекомендувати вам приділити хвилинку та прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в авторитетних казино з високим рейтингом безпеки, де зустріч із «суперечливими» правилами мінімальна.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана (AOFA) та подати їм скаргу через валідатор внизу веб-сайту казино ( посилання на валідатор ) та заповнити форму «Подати скаргу». Наша стаття про Ліцензійний орган – Anjouan Gaming | Casino Guru може бути корисною для вас. Управління з азартних ігор може мати більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували на [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
