TrueLuck Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.

Привіт,

Це казино не виплачувало виграші. Я надіслав їм посвідчення особи (лицьову та зворотну сторони), банківський рахунок, енергетичний рахунок та ще один доказ того, що це я, з моєю адресою тощо...

Вони хочуть зробити селфі, де я тримаю папірець з написом "Привіт, TrueLuck з поточною датою", а також моє посвідчення особи. Я надсилаю одне, подивилися, що все гаразд, але вони скаржаться, що на папері мають бути лінії. Тож я надсилаю ще одне з лініями. Потім вони кажуть, що рука має бути повністю видимою, тому я надсилаю ще раз. Тепер вони кажуть, що їм потрібне фото з моїми грудьми, хахахаха.

Потім кажуть, що фото розмите, і все більше й більше виправдань.

Сподіваюся, ви зможете допомогти з цим надокучливим ідіотським казино.

З повагою,

Ед

Привіт, Едуарде,

Вітаємо! Дякуємо, що звернулися до служби підтримки. Майк тут, щоб допомогти вам.

Хочу повідомити вас, що для завершення перевірки вам необхідно надіслати такі документи до [email protected] з вашої зареєстрованої адреси електронної пошти:

— Фотографія документа, що підтверджує вашу адресу (рахунок за комунальні послуги, виписка з банківського рахунку, в якій повністю зазначено ваше ім’я та адресу), виданого протягом останніх 90 днів.

— Будь ласка, завантажте селфі з документом, що посвідчує особу, та папером (в одній руці) з написом «Привіт, Трулак та поточна дата». Зверніть увагу: ваша рука та документ мають бути повністю видно. Це має бути будь-який аркуш у лінійку, але не чистий.

З нетерпінням чекаю на вашу відповідь!

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки Truelack

Вони знову і знову запитують мене одне й те саме, я ж надіслав їм всю інформацію.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, або екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, будь ласка, дотримуйтесь цих важливих рекомендацій:

• Не редагуйте зображення жодним чином
• На фотографії має бути ваше обличчя повністю, лоб у лоб, без спотворень, тіней чи відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що він робить її зблизька та містить якомога менше фону (пам’ятайте, що обрізання заборонено).
• Коли ви фотографуєте своє посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та достатньо близька до зображення, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
• Переконайтеся, що ви робите фото за хороших умов освітлення, в ідеалі вдень з великою кількістю природного світла

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас