Trip2Vip Casino - Виграші гравця конфісковані.

Я вніс 400 євро власних реальних грошей на Trip2Vip. Після втрати бонусного балансу я продовжив грати лише на свої реальні гроші. Після цього я виграв приблизно 5500 євро завдяки легальній грі.

Невдовзі після мого виграшу казино заблокувало мій обліковий запис і повідомило мене, що мій виграш було видалено через «порушення правил», посилаючись на їхню Політику боротьби з шахрайством (пункт 11). Я кілька разів просив роз'яснень, але агент служби підтримки відмовився уточнювати, яке саме правило нібито було порушено, і скерував мене лише до їхніх загальних Умов та положень.

Я уважно переглянув їхню політику та не знайшов жодних доказів будь-яких порушень з мого боку. Я використовував один обліковий запис, грав у чесні ігри та робив ставки на реальні гроші, внесені на депозит, після того, як бонусні кошти були програні.

Я вважаю, що Trip2Vip несправедливо утримав мій законний виграш та закрив мій обліковий запис без прозорого обґрунтування, що порушує принципи чесної гри та захисту прав споживачів.

Запитане рішення:

Повне відновлення та виплата мого законного виграшу (€5500).

Офіційне письмове пояснення від Trip2Vip щодо ймовірного порушення правил.

Я додаю (або можу надати на запит) скріншоти розмови в чаті з їхнім агентом підтримки та підтвердження мого депозиту та виграшу.

Дякую за вашу допомогу у врегулюванні цього спору.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Trip2Vip.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Який бонус ви активували та зіграли? Чи не могли б ви поділитися скріншотом або посиланням на конкретну акцію?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Відповіді на ваші запитання

Як довго ви були гравцем у казино, і коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?

Я зареєструвався в казино Trip2Vip після переходу за рекламним посиланням на Facebook. Мій обліковий запис було заблоковано одразу після того, як я виграв, і перестав грати.

Я був активним гравцем лише короткий період, оскільки вніс депозит і почав грати невдовзі після реєстрації. Мій обліковий запис було заблоковано.

Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?

Я спробував отримати доступ до свого облікового запису, щоб вивести свій виграш, але не можу увійти. Коли я зв’язався зі службою підтримки через онлайн-чат 16 жовтня 2025 року, бот Trip2Vip запропонував мені вказати свою електронну адресу (мені) про закриття.

В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино?

Я грав виключно в ігровий автомат під назвою «Зона 69» (або подібний, оскільки я не впевнений на 100% у точній назві через те, що мій обліковий запис був недоступний). Мій баланс у розмірі 5500 євро був накопичений виключно завдяки цій грі після того, як мій початковий депозит та бонус були вичерпані.

Який бонус ви активували та зіграли? Чи не могли б ви поділитися скріншотом або посиланням на конкретну акцію?

Я вважаю, що активував вітальний бонус, запропонований Trip2Vip, під час реєстрації за посиланням у Facebook. У мене немає скріншота чи прямого посилання на акцію, оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису, а посилання було одноразовою рекламою у Facebook. Бонусні кошти були повністю втрачені та відіграні під час моєї гри, а мій виграш у розмірі 5500 євро був зароблений з використанням мого балансу реальних грошей (депозит у розмірі 400 євро) після того, як бонус був вичерпаний. Як підтвердив Алекс у чаті, виграші вважалися «реальними грошима», проте їх все одно конфіскували.

Алекс

Дайте мені кілька хвилин, будь ласка. Я перевірю це для вас.

Я виграв на реальні гроші

Я продовжую грати в азартні ігри

і після того, як я виграю

ти заблокував мій обліковий запис

годину тому

Алекс

Дякуємо за очікування. Після перевірки вашого облікового запису я можу підтвердити, що його було заблоковано через порушення наших правил. Як наслідок, будь-які виграші, пов’язані з обліковим записом, були видалені відповідно до Умов та положень.

Якщо у вас є якісь питання, будь ласка, повідомте мене.

Порушення??

яке порушення?

2 години тому

Алекс

Я повністю розумію ваше занепокоєння та те, наскільки це, мабуть, неприємно. Усі подробиці доступні на нашому вебсайті в правилах, тож, будь ласка, перегляньте їх там. Якщо у вас є інші запитання або вам потрібна допомога, я буду радий вам допомогти.

яке правило

скажи мені?

2 години тому

Алекс

Я повністю розумію ваше розчарування. Водночас, вся відповідна інформація щодо правил та політик облікового запису доступна на нашому вебсайті. Зокрема, ви можете переглянути пункт 11 – Політика боротьби з шахрайством, де детально пояснюються правила. Будь ласка, знайдіть хвилинку, щоб ознайомитися з цим розділом.

Так

це не я

Я виграю гроші

ризикувати власними грошима

2 години тому

Алекс

Я розумію, що ця ситуація зараз здається вам жахливою, і ви відчуваєте лише негативні емоції, але ви можете ознайомитися з правилами на нашому вебсайті. Я також надаю вам посилання, щоб ви могли побачити всі деталі: Правила та умови

Куди я можу подати скаргу

Алекс

Дякуємо за очікування! Щоб подати скаргу, надішліть електронного листа на адресу: [email protected]

Я передам ваш запит щодо ваших коштів до відповідного відділу для обробки, і ми повідомимо вас електронною поштою, щойно отримаємо від них відповідь.

Мені потрібні всі мої кошти

я виграв на РЕАЛЬНІ гроші

У вас немає підстав конфіскувати мій виграш.

Алекс

Так, я повністю розумію вашу ситуацію та негайно передам цей запит до відповідного відділу.

Чи маєте ви тим часом якісь додаткові запитання?

1 мить

Я хочу отримати повну історію ігор

н годину тому

Алекс

Ви можете завантажити цю інформацію через живий чат.

Алекс

Я переслав надані вами документи до відповідного відділу. Будь ласка, зачекайте на відповідь.

А як щодо коштів?

Чи отримаю я повне відшкодування?

годину тому

Алекс

Ваш запит на повернення коштів було передано до відповідного відділу, і ми повідомимо вас електронною поштою, щойно отримаємо відповідь.

Виписка з картки LuxonPay (9).pdf

повернення повної суми?

Ібан

то це конфіскація

підтвердження

годину тому

Алекс

Ваше підтвердження оплати було відхилено, оскільки ми не приймаємо відредаговані зображення. Як я вже згадував раніше, якщо ваша картка віртуальна, будь ласка, надайте скріншот із вашого онлайн-банкінгу із зображенням вашої віртуальної картки, на якому видно перші 6 та останні 4 цифри номера, ім'я власника картки та термін дії.

199,79 КБ • PDF

чому це невірно?

Це зроблено для перевірки моєї картки

годину тому

А

годину тому

Алекс

Будь ласка, уважно прочитайте, оскільки між нами виникло непорозуміння. Ваше підтвердження оплати було відхилено, оскільки ми не приймаємо відредаговані зображення.

Будь ласка, надайте скріншот вашого онлайн-банкінгу із зображенням вашої віртуальної картки, на якому видно перші 6 та останні 4 цифри номера, ім'я власника картки та термін дії.

199,79 КБ • PDF

перевірити

43 хвилини тому

Алекс

Я також щойно отримав оновлення щодо довіреності. Документ, завантажений для підтвердження адреси, неприйнятний. Будь ласка, завантажте виписку з банківського рахунку у форматі PDF, рахунок за комунальні послуги, податкову накладну або інший документ державного зразка, що підтверджує житло, виданий протягом останніх 90 днів.

certificato residenza 2574831377 (2) 18 серпня 2025 р.pdf

258,11 КБ • PDF

що тут не так?

40 хвилин тому

привіт

це добре

32 хвилини тому

Алекс

Дякую за ваше терпіння!

Я отримав оновлення від відповідного відділу. Радий повідомити вам, що ви успішно пройшли процес перевірки.

Таким чином, я можу успішно переслати ваш запит на отримання вашої ігрової історії. Зверніть увагу, що цей процес може тривати до 30 днів.

30 днів?

для ПОВНОГО відшкодування?

Так?

30 хвилин тому

Алекс

Ні, згаданий мною 30-денний період стосувався вашого запиту щодо історії вашої гри. Це означає, що 30 днів – це максимальний час обробки цього запиту.

А як щодо мого відшкодування?

29 хвилин тому

Алекс

Ваш запит на повернення коштів було передано до відповідного відділу, і ми повідомимо вас електронною поштою, щойно отримаємо відповідь.

Чи отримаю я повне відшкодування?

29 хвилин тому

Алекс

Дякуємо за ваше терпіння! Ви отримаєте інформацію про ваше повернення коштів електронною поштою, щойно ми отримаємо підтвердження від команди, відповідальної за це.

Інформація, яку мені потрібно знати, якщо я отримаю всі свої гроші

Вони заплатили мені повну суму.

Шановна Джессі20001,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру