Гравець з Німеччини намагався закрити свій обліковий запис через ігрову залежність і отримав підтвердження про його закриття. Однак після цього він зміг внести 1000 євро, що змусило його повірити, що казино не ставиться серйозно до захисту гравців. Після цього він попросив повернути йому кошти. Проблему було вирішено, коли казино повернуло йому 1000 євро. Скаргу було позначено в системі як «вирішено».
Trickz Casino - Гравець зміг отримати доступ до свого облікового запису, незважаючи на самовиключення.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 000 €
Trickz Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я запитав у чаті, як заблокувати мій обліковий запис. Я хотів, щоб його закрили через мою залежність від азартних ігор. Служба підтримки в чаті сказала мені, що я маю надіслати електронного листа до служби підтримки з такою інформацією:
Ім'я
Прізвище
Номер телефону
Причина блокування
Через короткий час я отримав підтвердження від служби підтримки, і, згідно з ними, мій обліковий запис було закрито.
Сьогодні мені вдалося внести 1000 євро та програти їх.
Тепер я хотів би повернути свої гроші з казино, бо вони не ставляться серйозно до захисту гравців.
Мій обліковий запис тепер заблоковано службою підтримки в чаті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Кронос1995,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Коли саме було закрито ваш обліковий запис? Його було закрито назавжди чи лише тимчасово?
Чи вчора був єдиний раз, коли ви змогли знову отримати доступ до свого облікового запису? Ви запитували на повторне відкриття облікового запису, чи казино його знову відкрило, чи ви створили другий обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або за адресами електронної пошти, вказаними у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Щиро дякую за швидку відповідь. Період закриття було зазначено на 100 років. Лист до служби підтримки був коротким, але інформативним. Я точно вказав, чого хоче служба підтримки, і мені підтвердили закриття електронною поштою.
Я одразу ж перешлю вам електронні листи.
Я зайшов лише вчора, іншими днями не пробував.
Ні, я не просив відкрити рахунок учора.
Мій обліковий запис було остаточно закрито минулої ночі в чаті після того, як я поскаржився, що закриття не спрацювало. Однак, у суботу я отримав підтвердження цього електронною поштою.
Ось чому я хочу повернути свої депозити у розмірі 1000 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Казино повернуло мені 1000 євро. Я щойно їх отримав.
Справу можна закрити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Кронос1995,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
