Treasure Spins Casino - Виграші гравця конфісковані.

Я перевірений гравець з Великої Британії та граю в казино Treasure Spins протягом останніх кількох місяців, вносячи депозити та програючи без проблем. Нещодавно я виграв 1875 фунтів стерлінгів, граючи в блекджек на реальні кошти, і попросив вивести кошти.

Після завершення повної перевірки KYC зі справжніми документами, моє виведення коштів було скасовано. Казино надіслало мені електронного листа з посиланням на розділ 12.10 своїх Умов та положень, але вони надали лише загальний перелік можливих порушень (використання VPN, підроблені документи, зловживання бонусами, шахрайство), не вказавши, яке саме я нібито скоїв, та не надавши жодних підтверджуючих доказів.

Для довідки:

Я пройшов повну перевірку KYC.

Я не скористався бонусом живого казино. Єдиний бонус, який я прийняв, був бонус на слоти, який не був використаний.

Вся гра в блекджек проводилася на реальні гроші, без бонусних коштів.

Я не брав участі в шахрайській, змовницькій або автоматизованій грі.

Я є резидентом Великої Британії та грав з Великої Британії. Я визнаю, що було одне випадкове VPN-підключення, але моя особа та юрисдикція ніколи не приховувалися.

Незважаючи на це, казино конфіскувало весь мій виграш (1875 фунтів стерлінгів), залишивши мій депозит у розмірі 200 фунтів стерлінгів недоторканим.

Це непропорційно та несправедливо, і я вважаю, що це суперечить принципам прозорості та справедливості, що вимагаються ліцензією Кюрасао OGL/2024/376/0148. Я вимагаю повернення мого законного виграшу.

Я додав:

Електронний лист про скасування виведення коштів,

Моє схвалення KYC,

Знімки екрана мого запиту на виведення коштів та історії облікового запису.

Я дуже прошу Casino Guru допомогти у вирішенні цього питання.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у казино Treasure Spins.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви раніше знімали кошти з казино?
• Чи правильно я розумію, що ви внесли депозит у казино незадовго до закриття вашого облікового запису?
• Чи були повернуті якісь із ваших депозитів, або вам обіцяли повернути ваші нещодавні депозити?
• Коли ви востаннє обговорювали це питання з казино?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, перегляньте мої відповіді нижче:

• Я ніколи раніше не знімав гроші з цього казино.
• Так, мій депозит у розмірі 200 фунтів стерлінгів було внесено за кілька днів до спроби виведення коштів.
• Мій початковий депозит у розмірі 200 фунтів стерлінгів було повернуто, але весь мій виграш (1875 фунтів стерлінгів) було конфісковано.
• Останній раз я контактував з казино 22.09.2025, коли вони надіслали мені електронного листа, в якому згадувалося про порушення їхніх Умов та положень.

Для порівняння, я вносив і програвав гроші в цьому казино в минулому без жодних проблем. Однак, як тільки я нарешті виграв, вони понад тиждень неодноразово просили мене повторно підтвердити мій обліковий запис у розпливчастій формі, не вказуючи чітко, які документи їм потрібні.

Здавалося, що це була тактика зволікання, і невдовзі після цього моє виведення коштів було скасовано.

З повагою,

Фахад ****

Також хочу додати, що тепер, коли вони закрили мій обліковий запис, оскільки я не можу увійти, на ньому все ще є мої початкові 200 фунтів стерлінгів, які я вніс.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино Treasure Spins зазвичай повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Привіт, lone67,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Хочу повідомити вас, що, враховуючи вашу взаємодію з оператором, який має дуже низький рейтинг безпеки у нас і вже має кілька невирішених скарг, досягнення позитивного вирішення вашої справи видається досить невизначеним. Крім того, як резиденту Великої Британії, вам рекомендується співпрацювати лише з казино, які мають ліцензію Великої Британії, оскільки вони пропонують принаймні певний ступінь захисту.

Тим не менш, я візьму на себе ініціативу та звернуся до казино, щоб отримати більше інформації про це питання та з'ясувати, чи є якийсь спосіб допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Treasure Spins долучитися до розмови.

Шановний казино Treasure Spins,

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Ви можете надіслати мені цю інформацію за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected]

Крім того, чи можете ви пояснити, як гравець може вивести хоча б свої депозити, враховуючи, що він наразі не має доступу до свого облікового запису в казино?

Шановний lone67,

Я хотів би коротко повідомити вам про ситуацію. Мені вдалося зв'язатися з командою казино, і вони поділилися зі мною своєю точкою зору з цього питання. Наразі я оцінюю це питання та вивчаю можливі рішення щодо вашої справи.

Я буду тримати вас в курсі, щойно матиму більше інформації.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний lone67,

Хоча я намагався знайти консенсус з казино щодо потенційного вирішення вашої справи, все закінчилося тим, що вони суворо дотримувалися правил.

Вас помітила команда безпеки казино, підкріплена достатніми доказами, за використання проксі-IP-адрес та VPN, що, згідно з їхніми правилами, заборонено, як зазначено в правилі 12.10. Однак, ми в Casino Guru не вважаємо надані підстави достатніми для вжиття таких значних заходів, як конфіскація виграшу. Нам не надано жодних доказів того, що ви отримали будь-яку несправедливу перевагу під час використання VPN.

Я повідомив команді казино нашу позицію з цих питань та надав наше бачення того, як можна впоратися з такою ситуацією, але, на жаль, вони дотримуються своєї початкової позиції. На жаль, у нас немає іншого вибору, окрім як вважати цю скаргу закритою як невирішену — проти чесної гри .

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову розглянемо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.

Як я вже згадував вище, як резидент Великої Британії, я наполегливо раджу вам співпрацювати лише з казино, які мають ліцензію Великої Британії, оскільки вони пропонують принаймні певний ступінь захисту.

Якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Управління з азартних ігор Кюрасао (CGA) електронною поштою на адресу [email protected] Хоча CGA офіційно не розглядає суперечки між гравцями та ігровими операторами, вони все ж можуть допомогти, тому варто спробувати.

Будь ласка, повідомте мені, чи відповіли вони і як [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.

Я можу лише рекомендувати перевіряти відгуки про кожне казино перед реєстрацією та переконатися, що ви співпрацюєте лише з добре ліцензованими та високо оціненими закладами. Крім того, важливо дотримуватися правил казино, щоб запобігти будь-яким подібним розчаруванням у майбутньому.

Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино