Treasure Spins Casino - Після закриття облікового запису гравцеві відмовлено у виведенні коштів.

Я зареєстрував цей обліковий запис днями. Я зробив депозит (без бонусу) і через деякий час виграв велику суму!! Загалом 15 372,85 канадських доларів. Я надіслав усі необхідні документи для підтвердження свого облікового запису, і його справді було підтверджено.

Невдовзі після підтвердження мого облікового запису я здійснив своє перше виведення 500.0 (у цьому казино є щоденний ліміт у 500.0).

Невдовзі після мого першого запиту на виведення коштів я отримав електронного листа, в якому повідомлялося, що мої кошти скасовано, оскільки я порушив умови та положення.

Я був шокований і розлючений, бо це була велика сума, а я читав відгуки про це казино і чув, що таке трапляється. Я попросив роз'яснень щодо того, що я зробив і як вони до цього придумали, але вони відмовилися дати відповідь.

Я вважаю, що це тому, що вони не хочуть платити велику суму.

Коли я грав на сайті, я був підключений до Wi-Fi, я ніколи не виходив з Wi-Fi чи з дому — не знаю, як вони можуть таке говорити?

Що не так з моїм посвідченням особи? Я надав свої водійські права, рахунок для підтвердження місця проживання, а потім свою фотографію з посвідченням особи.

Вони відмовляються давати мені відповідь, і я думаю, що якщо вони збираються скасувати це рішення, бо стверджують, що я порушив правила, то, гадаю, вони повинні мені пояснити це або дати можливість оскаржити це.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановна МішельМак1,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла

Привіт!

дякую, що звернулися

Я точно не дуже добре розбираюся в техніці, тому ніколи нічого подібного не робив і навіть не знаю, як це зробити.

Коли я грав у азартні ігри, я користувався своїм мобільним телефоном і був підключений до Wi-Fi.

Я також єдина людина в моєму домі, яка користується онлайн-казино.

Я користувався іншими сайтами в минулому, і мені ніколи не казали, що я порушив якісь правила через те, що каже це казино.

Я грав у слоти — обмежився такими іграми, як Three Oaks / 3 Clover Pots Extra та Three Oaks / 3 Clover Pots.

Після глибшого занурення схоже, що це казино має звичку робити це.

Привіт!

дякую, що звернулися

Я точно не дуже добре розбираюся в техніці, тому ніколи нічого подібного не робив і навіть не знаю, як це зробити.

Коли я грав у азартні ігри, я користувався своїм мобільним телефоном і був підключений до Wi-Fi.

Я також єдина людина в моєму домі, яка користується онлайн-казино.

Я користувався іншими сайтами в минулому, і мені ніколи не казали, що я порушив якісь правила через те, що каже це казино.

Я грав у слоти — обмежився такими іграми, як Three Oaks / 3 Clover Pots Extra та Three Oaks / 3 Clover Pots.

Після глибшого занурення схоже, що це казино має звичку робити це.

Привіт,

хтось на це відповідає?

Шановна МішельМак1,

Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.

На даний момент від вас не потрібно жодних дій. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.

З повагою,

Аттіла