Гравець з Австрії понад місяць тому запросив виведення 1000 євро з Tournaverse та отримав схвалення після завершення перевірки 27 квітня. Незважаючи на численні запити до служби підтримки, він досі не отримав свій виграш і був розчарований тривалою затримкою. Проблему було вирішено одразу після того, як він подав скаргу до команди зі скарг, що призвело до оперативного переказу його виграшу на його рахунок.
Tournaverse Casino - Виведення коштів гравцями відкладається на тижні.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 000 €
Tournaverse Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт
Я зареєструвався на Tournaverse давно, давно нічого не вигравав, тому ніколи не верифікував його.
23 березня 2025 року я виграв 1000 євро та одразу ж їх обналичив.
27 квітня 2025 року мене повністю верифікували, виведення коштів було схвалено, і вони мають бути на моєму рахунку протягом 2-3 днів.
3 травня 2025 року я написав першого листа до служби підтримки, в якому повідомив, що на той момент у моєму обліковому записі нічого не було.
4 квітня 2025 року служба підтримки відповіла мені, що вони зв'язалися з фінансовим відділом і що гроші мають бути на моєму рахунку найближчим часом.
15 квітня я знову написав у службу підтримки, що мої гроші все ще не надійшли на мій рахунок.
17 квітня вони відповіли, що зв'язалися з командою і що незабаром буде оновлена інформація щодо моєї виплати.
Сьогодні 29 квітня... Я все ще чекаю на оновлення та свої гроші, минуло вже майже 5 тижнів.
Чому це займає так багато часу?
У мене немає терпіння вічного.
З найкращими побажаннями, Марко
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний MarcoPolo40,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт
Дякую за швидку відповідь.
Так, я кілька разів без жодних проблем знімав кошти з моїх двох онлайн-казино; гроші були зараховані на мій рахунок протягом кількох годин.
З Tournaverse це зайняло 5 тижнів, я скаржився, бо не звик так довго чекати.
Загалом, я завжди був задоволений Tournaverse. Служба підтримки завжди вибачалася та дуже доброзичливо ставилася до того, скільки часу це зайняло.
Зрештою, проблему вирішили одразу після того, як я поскаржився сюди, і гроші негайно переказали на мій рахунок.
Я був просто розчарований і роздратований, бо думав, що не отримаю грошей.
Тому я залишуся вірним Tounaverse і дякую вам за допомогу.
З найкращими побажаннями, Марко
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний MarcoPolo40,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
