Гравець з Японії виграв 2000 євро, використовуючи бонус на депозит, але його обліковий запис заблокували після запиту на виведення коштів. Казино посилалося на зловживання бонусом як причину відмови без попереднього попередження, що змусило його поставити під сумнів справедливість рішення. Команда зі скарг кілька разів зверталася до казино, але отримувала лише загальну відповідь, яка вказувала на те, що гравця поскаржили на зловживання бонусом. Оскільки казино не надало додаткових роз'яснень, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Tip-Top.bet Casino - Обліковий запис гравця закрито через ймовірне зловживання бонусами.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 451
Сума: 2 000 €
Tip-Top.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я скористався бонусом на депозит у цьому казино та виграв 2000 євро.
Після запиту на виведення коштів мій обліковий запис було заблоковано, і казино відмовляє у виведенні коштів, посилаючись на зловживання бонусом.
Не було жодного попереднього попередження, і я вважаю це свавільним рішенням.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Tip-Top.bet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Це був ваш перший депозит, який ви активували та зіграли в казино?
- Який депозит ви активували та з яким бонусом грали? Як вам рекламували активований вами бонус?
- Ви успішно завершили перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Період невідомий
Казино в реальному часі (бонус був призначений виключно для використання в реальному часі в казино)
Я робив депозити в цьому казино кілька разів.
Я скористався бонусом на депозит, запропонованим казино, у понеділок.
Я також завершив KYC (знай свого клієнта).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, andandjonnyx,
Це знову Міхал. Я взяв на себе цю скаргу. Я переглянув цю справу і хочу повідомити вас, що казино Tip-Top.bet не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, і вже є невирішені скарги, що робить вирішення цієї справи досить невизначеним. Тим не менш, я докладу зусиль, щоб зв'язатися з казино, щоб отримати більше інформації про цю ситуацію та визначити, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Tip-Top.bet долучитися до розмови.
Шановне казино Tip-Top.bet,
Я з повагою прошу роз'яснень щодо дій або ігрового процесу гравця, які були визнані порушеннями ваших умов та положень, що призвело до рішення конфіскувати виграш гравця та закрити його обліковий запис.
Якщо є якісь важливі обставини, пов’язані з цією справою, які не можуть бути розкриті публічно, я люб’язно прошу вас повідомити їх мені безпосередньо за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) andandjonnyx,
Я кілька разів звертався до казино, але окрім однієї загальної відповіді про те, що вас позначили як зловживальника бонусами, ми не отримали від них жодних подальших повідомлень. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити вашу справу, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор може мати більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували, на [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
