Гравцеві з Австрії заблокували обліковий запис без пояснень, незважаючи на те, що він пройшов KYC та грав без бонусу. Його баланс становив понад 4200 євро, і він був розчарований ситуацією. Команда зі скарг звернулася до казино за роз'ясненнями, але казино заявило, що проблема пов'язана зі спортом, що виходить за межі компетенції команди для розслідування. У результаті скаргу було закрито, а гравцеві порадили звертатися до служби підтримки з питань, пов'язаних з іграми в казино в майбутньому.
Tip-Top.bet Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 4 200 €
Tip-Top.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Tip-Top.bet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Коли саме відбулося блокування вашого облікового запису?
- Яка була офіційна причина блокування вашого облікового запису, надана казино?
- Коли ви пройшли перевірку?
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я думаю, що локдаун був 5 днів тому.
Казино щойно надіслало мені деякі умови та положення, але не повідомило, як або яке саме правило я мав порушити.
Я пройшов верифікацію кілька тижнів тому (через камеру)
Я здебільшого грав у казино та слоти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ромі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Мене звати Ромі, і я допомагатиму вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Tip-Top.bet,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цієї справи та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Ромі,
Наразі ми проводимо ретельний розгляд цієї ситуації. Незабаром ми надамо детальну відповідь.
Перепрошую за затримку та дякую за розуміння.
З повагою,
Представник казино Tip-Top.bet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Ромі,
Відповідь надіслано на вашу електронну пошту.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога з нашого боку.
З повагою,
Представник казино Tip-Top.bet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякуємо, казино Tip-Top.bet, за ваш електронний лист.
Шановний користувачу,
Після всіх деталей, наданих казино, ми змушені закрити цю вашу скаргу. На жаль, казино повідомило нас, що проблема, з якою ви зіткнулися, пов'язана зі спортом, і оскільки у нас немає відділу, який займається спортом, ми не зможемо розслідувати це питання.
Вибачте, що ми не змогли більше допомогти вам у вашій справі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми, пов'язані з іграми казино.
З повагою,
Ромі
Автоматичний переклад.
