Гравець з Португалії просив про постійне закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, але після кількох електронних листів до служби підтримки його запит не був розглянутий. Ця бездіяльність призвела до постійних збитків, що спонукало його продовжувати подавати скарги на казино. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино, але не отримала відповіді, а обліковий запис гравця залишався активним з постійними бонусами. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не користувалося жодною послугою альтернативного вирішення спорів (ADR), скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що негативний вплив на рейтинг казино може спонукати до відповіді в майбутньому. Зрештою, після повторного розгляду скарги казино, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що залишило ситуацію невирішеною.
TikiTaka Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Гравець більше не відповідає
Сума: 410 €
TikiTaka Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Я просив остаточно закрити мій обліковий запис через проблеми, пов’язані з грою.
Після кількох електронних листів до служби підтримки, як запитували на веб-сайті, вони не були розглянуті.
Ця бездіяльність з боку компанії призвела до постійних збитків, пов’язаних із проблемами, описаними вище.
Я буду продовжувати подавати скарги, поки вони не будуть притягнуті до відповідальності за завдану шкоду.
Шановний Елторомар!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з TikiTaka Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ваш рахунок казино все ще доступний для вас?
- Коли ви востаннє отримували відповідь від казино? Чи спілкується казино з вами через чат або електронну пошту?
- Чи могли б ви поділитися своїми початковими спробами самовиключення або закриття свого облікового запису та будь-якими відповідями від казино, які ви отримали?
- Не могли б ви переслати оригінальний електронний лист, який ви надіслали в казино 25.03.2025 о 23:19, а не просто як PDF?
- Моя електронна адреса [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго дня Томасе,
Я вже надіслав вам електронний лист.
дякую
доброго дня,
Я досі не отримав відповіді, а мій обліковий запис все ще активний.
Велике спасибі, Eltoromar, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Eltoromar,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино TikiTaka !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
дякую,
Я з нетерпінням чекаю будь-якої додаткової інформації, яку ви можете мати.
рахунок все ще відкритий, я все ще отримую бонуси, і вони не відповіли на мої повторні листи.
Обліковий запис усе ще відкритий, і вони не відповідають на електронні листи чи службу підтримки.
Погане казино з тієї ж мережі, що й багато інших з різними назвами.
Шановний Елторомар!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино TikiTaka. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.
Шановне казино TikiTaka,
Чи не могли б ви надати нам оновлену інформацію щодо ситуації?
Шановні всі,
Ми цінуємо ваше терпіння.
Хочемо повідомити, що щоразу, коли клієнт надсилає електронний лист до нашої служби підтримки, він завжди отримує підтвердження з «номером посилання». Тому, будь ласка, поділіться цим номером, щоб ми могли перевірити та допомогти вам відповідно.
Також ми хотіли б повідомити вас, що обліковий запис гравця вже закрито.
Дякуємо за вашу співпрацю.
Король, з повагою,
Команда ТікіТака
Шановний Елторомаре,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих казино.
