Thrill Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Привіт, я користуюся цим казино 4 місяці тому. Мій Gmail [видалено адміністратором Casino.Guru]. Я вношу великі суми та знімаю їх звичайно, і моя ставка в них становить 1 мільйон доларів США, але вчора, після того, як я збільшив баланс свого рахунку на 85 000 доларів, я спробував вивести 2000 доларів. Я отримав їх, а потім я знімав 9000 доларів, і вони сказали, що ваш висновок розглядається. Після цього я отримав їх звичайно, потім я знову грав у казино з живими дилерами, збільшив свій рахунок з 78 000 доларів до 95 000 доларів і спробував вивести 20 000 доларів. Вони закрили мій рахунок без жодної причини, тільки тому, що я виграв велику суму.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Thrill.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Коли саме було заблоковано ваш обліковий запис?
• Як казино повідомило вас про закриття облікового запису?
• У яку гру з живими дилерами ви грали в казино? (рулетка, блекджек, баккара тощо) У яких постачальників ігор?
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт

Мій рахунок заблокували вчора після того, як я зробив замовлення на виведення коштів на 20000 доларів.

Казино просто сказало мені, що ми закрили ваш обліковий запис, оскільки порушили правила.

Я ніколи не мав і не використовую жодних бонусів

Я грав у блекджек та казино з живими дилерами Crazy Time

А мій великий виграш був у ігрових шахтах з автозапуском.

А цей скріншот того, що вони сказали

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу, який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт, Шалот,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Thrill долучитися до обговорення.

Шановне казино Thrill,

Я був би вдячний за більше деталей, включаючи підтверджуючі докази, щодо дій гравця, які були визнані порушенням правил, як їм було повідомлено. Якщо ця інформація та докази не можуть бути розкриті публічно, будь ласка, надішліть їх мені безпосередньо за адресою [email protected] для незалежної оцінки.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Шалот,

Я хотів би надати вам оновлену інформацію щодо вашої справи. Наразі я перебуваю на прямому зв'язку з командою казино поза цим обговоренням, і наші обговорення тривають. Хоча я отримав певну інформацію, яка частково підтверджує дії казино, нам все ще потрібні додаткові деталі та докази, щоб повною мірою оцінити ситуацію та дійти обґрунтованого висновку.

Я вже запитував цю інформацію, але з огляду на обставини, збір та перевірка всіх необхідних доказів може зайняти деякий час. Щоб врахувати цей процес, я продовжу термін ще на 7 днів.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння, поки ми продовжуємо працювати над можливим вирішенням проблеми.

Дякуємо за ваші електронні листи з інформацією та доказами, команда Thrill Casino.

Шановний Шалот,

Ваша справа виявилася набагато складнішою, ніж здавалося спочатку.

Після вивчення всієї інформації та доказів, отриманих мною від команди казино, включаючи ваш ігровий журнал, стало зрозуміло, що ваші конкретні моделі гри суттєво відхиляються від стандартної ігрової поведінки. Фактично, вони відповідають стратегіям або поведінці – маніпуляціям грою – які вважаються неприйнятними, як вас повідомила команда казино та як зазначено в умовах користування казино , зокрема в розділах:

6.1 Підозріла активність :

Моніторинг: Ми залишаємо за собою право контролювати всі транзакції та повідомляти про будь-які підозрілі дії відповідним органам.

Дії з облікового запису: Ми можемо призупинити або закрити ваш обліковий запис, якщо підозрюємо будь-яку незаконну діяльність.

І

7.4 Інші гарантії:

Особисте використання: Ви берете участь в іграх виключно у своїй особистій та непрофесійній якості для розважальних та рекреаційних цілей.

Відсутність шахрайської діяльності: Ви не будете брати участь у жодній шахрайській, змовницькій або незаконній діяльності, пов’язаній з вашою участю в будь-яких іграх чи послугах.

Відсутність маніпуляцій із програмним забезпеченням: Ви не використовуватимете жодних програмно-допоміжних методів чи технік, а також апаратних пристроїв для участі в будь-яких іграх чи послугах.

Можу запевнити вас, що як незалежна сторона, ми ретельно переглянули всю надану інформацію та докази. На основі нашої оцінки, дії команди казино відповідали встановленим правилам, з якими ви погодилися під час створення свого облікового запису.

Відповідно, ми зараз закриємо цю справу як необґрунтовану, оскільки порушення правил казино було підтверджено. Я наполегливо рекомендую вам приділити деякий час, щоб прочитати, зрозуміти та, найголовніше, дотримуватися умов і положень казино, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино