Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами під час виведення грошей через проблеми із завантаженням необхідних документів та введенням особистих даних для перевірки KYC. Незважаючи на спроби вирішити ситуацію та надсилання документів електронною поштою, він відчував, що казино його проігнорує, що призвело до побоювань щодо можливої відмови у виплаті. Проблему було вирішено після того, як казино надало пряме посилання для перевірки, яке він успішно використав для завершення процесу KYC. Після цього його запит на виведення коштів було оброблено, а скаргу було позначено як вирішену командою зі скарг.
TheSlotz Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується через проблеми з верифікацією.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 60 €
TheSlotz Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаю, шановна команда GURU!
У мене є наступна проблема з вищезгаданим онлайн-казино:
Я не можу подати запит на виведення коштів, оскільки не можу завантажувати документи або вводити/редагувати свої дані. Я перепробував усі відповідні опції (файли cookie, браузер), але нічого не працює.
Інформацію про стать не можна вибрати/ввести/активувати, хоча вона необхідна для активації перевірки KYC там, але казино навмисно представляє себе як «дурне» або не особливо корисне – відповідно до девізу: невдача.
Тому я надіслав свої документи на перевірку електронною поштою, але це було повністю проігноровано.
Для мене це вказує на можливу відмову у виплаті.
Все надзвичайно дратує і дуже дратує.
Тому я терміново прошу допомоги спеціалістів.
Дякую.
З повагою
Комп'ютерна графіка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний пане Бу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам, будь ласка, надайте нам додаткову інформацію.
- Чи отримали ви якусь відповідь від казино щодо ваших документів, надісланих електронною поштою?
- Ви пробували зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат або електронну пошту та запитати, чи можуть вони змінити стать?
- Як довго ви страждаєте від цієї проблеми?
- Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення або документи, не соромтеся надсилати їх [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна команда CasinoGuru та пане Бу,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Ми розуміємо, що гравець зіткнувся з труднощами під час проходження процесу перевірки «Знай свого клієнта» (KYC). Це, схоже, поодинокий випадок, який ми зараз розглядаємо внутрішньо.
Тим часом ми надали гравцеві пряме посилання для підтвердження електронною поштою. Ми просимо гравця перейти за посиланням та завершити процес верифікації.
Вибачте за будь-які незручності та залишаємося повністю доступними, якщо знадобиться додаткова допомога.
З повагою,
Команда TheSlotz
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Доброго ранку, Вероніко.
Дякую за вашу люб'язну відповідь.
- Ні, "підтримка" НЕ ВІДПОВІЛА на мої 2 електронні листи з документами для підтвердження.
- Стать все ще НЕ МОЖНА редагувати.
- Ця проблема існує з самого початку, тобто вже під час реєстрації/входу, яка була здійснена приблизно 1 тиждень тому.
– Ні, місцезнаходження не змінювалося.
Я дізнався з надійних джерел, що ця проблема точно НЕ є поодиноким випадком у цьому сумнівному казино.
Це казино — повна катастрофа.
Звісно, я зробив кілька скріншотів, які можу надати будь-коли.
Дякую.
З повагою
CG (він же містер Бу)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний представнике казино TheSlotz,
Дякуємо, що звернулися до нас та допомогли гравцеві з верифікацією вашого облікового запису.
Шановний пане Бу,
Чи вдалося вам пройти верифікацію після переходу за посиланням, наданим казино?
Ви подали запит на виведення коштів? Якщо так, будь ласка, вкажіть точну дату та суму, яку ви запитували для виведення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний пане Бу,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
