Гравець з Австралії зіткнувся із затримкою в отриманні свого виведення 1000 євро, яке не було оброблено через 28 годин. Команда розгляду скарг визнала проблему, але повідомила йому, що обробка зняття коштів може тривати кілька днів через перевірку KYC або велику кількість запитів. Гравцеві порадили зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.
The Pokies Casino - Вилучення гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 kr
The Pokies Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я так і не зняв свою 1000, минуло 28 годин
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний samwagz92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
