Гравець з Люксембургу мав проблеми з виведенням коштів у казино TheClubhouse, запросивши 170 000 євро, але отримав лише 4000 євро через місяць. Він зіткнувся з неодноразовими відмовами у виплаті документів KYC без поважних причин, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Скаргу було закрито через відсутність реакції гравця на запити та нагадування команди зі скарг. Гравця повідомили, що скаргу можна буде повторно відкрити, якщо він вирішить відновити спілкування.
The Clubhouse Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 170 000 €
The Clubhouse Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я пишу, щоб подати скаргу щодо проблеми з виведенням коштів у TheClubhousecasino.
Я запросив виведення 170 000 євро, але поки що виплачено лише 4000 євро. Решту суми було несправедливо затримано без будь-яких поважних пояснень.
Крім того, мої документи KYC неодноразово відхилялися без чітких причин, хоча вони є офіційними та дійсними. Я надав усі запитувані документи, але вони продовжують стверджувати, що їх недостатньо.
Хоча в мене є всі відповідні скріншоти та докази на підтвердження мого твердження, я їх наразі не додаю.
Я дуже прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання та забезпеченні виконання казино своїх зобов'язань.
Дякую за вашу підтримку.
З повагою,
Сем А.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
- Які з ваших документів KYC були відхилені казино під час перевірки?
- Коли ви востаннє подавали документи, що посвідчують особу, до казино?
- Чи є якісь запити на виведення коштів у вашому обліковому записі казино, що очікують на розгляд? Якщо так, будь ласка, вкажіть дату подання вашого останнього запиту на виведення коштів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Sammy23,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
