Гравець з Австралії виграв приблизно 37 000 австралійських доларів, але після активації срібного бонусу казино ретроактивно класифікувало її виграш як бонусні гроші, що призвело до конфіскації близько 25 700 австралійських доларів. Вона зіткнулася з суперечливими поясненнями з боку служби підтримки, а її доступ до історії ігор був заблокований, що перешкоджало перевірці хронології її джекпоту та виведень. Ми закрили скаргу після того, як гравець не надав подальших оновлень щодо статусу своїх виплат протягом встановленого терміну.
The Clubhouse Casino - Гравець стверджує, що виграші були конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$25 700
The Clubhouse Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
У п'ятницю, 24 жовтня 2025 року, близько півночі, я зірвав джекпот у розмірі близько 37 000 австралійських доларів, граючи на реальні гроші. На той час на моєму рахунку вже було близько 9 794 австралійських доларів реального балансу.
Після виграшу я зробив шість запитів на виведення коштів по 6 000 доларів кожен (≈ 36 000 доларів загалом). Усі вони були зроблені до того, як будь-який бонус був активний. На моєму балансі залишалося близько 1 444 австралійських доларів, які я пізніше використав. Я також вніс ще 1 000 австралійських доларів, і оскільки одне виведення 1 000 доларів ще не було оброблено, я скасував його та також використав ці повернуті кошти.
Через деякий час після всього цього — після джекпоту та виведення коштів — я прийняв або активував Срібний бонус. Пізніше казино повідомило мені, що це означає, що весь мій баланс, включаючи джекпот, тепер класифікується як бонусні гроші. Вони сказали, що я можу залишити собі 9 794 австралійських доларів + 1 500 австралійських доларів з джекпоту, але решту (близько 25 700 австралійських доларів) я втрачаю.
Відтоді я отримав кілька суперечливих повідомлень від персоналу служби підтримки. Різні агенти надавали різні пояснення щодо обмежень мого виграшу, і причини постійно змінюються. Крім того, казино заблокувало мій доступ до історії ігор, тому я не можу переглянути або довести точний час виграшу джекпоту, виведення коштів або активації бонусу.
Ця ситуація не має сенсу, оскільки джекпот і виведення коштів відбулися до того, як було прийнято будь-який бонус. Їхні власні умови говорять, що всі бонуси не є фіксованими, тобто ви спочатку граєте на реальні гроші, а лише потім на бонусні гроші. Немає правила, яке дозволяє їм ретроактивно перетворювати виграші реальних грошей на бонусні кошти після активації бонусу.
Я прошу Casino Guru допомогти мені повернути мій повний законний виграш у розмірі близько 37 000 австралійських доларів (за вирахуванням суми, яку вони вже сплатили), а також попросити казино відновити мій доступ до повної історії ігор та транзакцій, щоб можна було належним чином перевірити часову шкалу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід спілкування з казино The Clubhouse.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Коли ви активували бонус?
- Як ви дізналися про конвертацію реальних грошей у бонусні?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цього інциденту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вибачте, я не зрозумів, що мені потрібно відповідати тут.
Коли ви активували бонус? Час активації: 24 жовтня 2025 року — між 19:19 та 19:23 (UTC)
Як ви дізналися про конвертацію реальних грошей у бонусні? Мені повідомили близько 19:00 у суботу, 25-го числа.
Вони кажуть, що я активував бонус о 12:30 UTC 24 жовтня 2025 року. Фактично, це було тоді, коли я досяг рівня срібного t. Мені надіслали електронного листа саме тоді, і я можу підтвердити це з журналу гравця.
Я також можу підтвердити, що це WRO, і що він не має ліміту ставок, що підтверджує електронна пошта. А також можу довести в журналах гравців, що винагорода була повністю виплачена.
Скотт сказав наступне в чаті
Якби це був електронний лист, надісланий з умовами щодо цих бонусів та обертань, то, однак, для загальних бонусів та матчів обертань або гудвілу максимальний виграш за обертання становить 300, а максимальний виграш за бонуси — 1500.
Мені сказали, що все автоматично додано до мене, і що в мене були попередні гроші, які я не зберігав у банку, тому їх і забрали.
Мені сказали, що реальні гроші змішуються з бонусними грошима під час активації, тому вони й забрали ці гроші. (Якби це було правдою, вони б забрали все).
Також на мій рахунок було покладено додаткові 120 доларів. Хіба це не бонусні гроші? Вони дозволяють мені їх зняти. У мене є набагато більше доказів і суперечностей, а також я можу надати докази того, що вони не дотримуються правил Кюрасао.
Дякую, Наомі.
P.S. Надіслав документи електронною поштою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ви б повірили.
Вони сьогодні надіслали мені повідомлення, в якому вибачаються за тиждень, протягом якого вони мене змусили потрапити в тупик.
і вони вивчають, як вирішували проблеми в минулому.
і що я не здивуюся, дізнавшись, що, мабуть, у системі стався збій, коли мене оновили до срібного рівня, і тому вони подумали, що я граю в бонус.
У будь-якому разі, я отримую свої гроші, це 23700 доларів.
Мені просто потрібно чекати на оплату, я маю дотримуватися правил виведення коштів.
Я запросив 3500 доларів, і, сподіваюся, наступного тижня я зможу трохи більше засмучуватися через те, що мені доводиться робити це таким чином, але я отримую гроші. Ура.
будь-кому, кому кажуть, що він не має права на гроші через бонусну ставку, ОТРИМАЙТЕ СВОЮ ІСТОРІЮ ГРИ. Вона не може брехати, і за законом вони повинні зберігати її протягом 5 або 7 років.
Здається, я витратив понад 60 годин, надсилаючи їм електронні листи ABS. Я не збирався здаватися. Особливо, коли я знаю, що маю рацію (не часто помиляюся), я такий щасливий. Але я хочу святкувати, поки всі гроші не будуть на моєму рахунку. Тоді я перейду до другого етапу.
ха-ха
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та оновлення.
Я радий чути, що ви змусили казино усвідомити свою помилку, і казино почало працювати над вашою виплатою.
- Чи були якісь із ваших запитів на виплату вже оброблені?
Будь ласка, повідомте мені, чи буде потрібна наша допомога.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Omii73,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
