Гравець з Австралії стверджувала, що під час гри на слоті Mighty Fish її ставку було неправильно зареєстровано на рівні 80 доларів замість 80 центів, що призвело до значного програшу. Вона звернулася в службу підтримки клієнтів, щоб повідомити про проблему, стверджуючи, що це була помилка через маленькі кнопки на машині, і попросила відшкодування втрачених коштів, а не безкоштовних обертань. Група розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування через відсутність її відповіді на їхні запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Однак зазначається, що вона зберегла можливість повторно подати скаргу в майбутньому.
The Clubhouse Casino - Гравець наполягає на відшкодуванні за помилкову ставку.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$297
The Clubhouse Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я грав у сильну рибу та ставив від 60 до 80 центів, а потім за одне обертання зібрали всі гроші, як я думав? Я швидко надіслав електронного листа Фредді та пояснив, що сталося, і вони сказали, що я поставив 80 доларів, а не 80 центів. Ні в якому разі я не став би таку суму грошей за один хід. У ці дні потрібно багато обертів, тому я граю на дрібниці, щоб отримати задоволення. Кнопки на цьому автоматі дуже маленькі і їх важко побачити, тому потрібно бути обережним, роблячи ставки, і я не знав, що можна поставити таку суму, мені сказали, що я поставив гроші та отримав безкоштовні обертання, я хочу, щоб мої гроші машина взяла, а не безкоштовні обертання . Мені подобається казино, і вони були хороші досі, і я вважаю, що вони повинні відшкодувати мені гроші, які були поставлені в розмірі 80 доларів, а не 80 центів, оскільки це була помилка автомата
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний bustfreebras4793,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про плутанину та розчарування, які ви зазнали, граючи в Mighty Fish.
Щоб допомогти нам у подальшому дослідженні цього питання та більш чітко зрозуміти ситуацію, будь ласка, надайте такі відомості:
- Чи можете ви підтвердити точний час і дату, коли стався цей інцидент? Це допоможе нам переглянути журнали активності.
- Чи могли б ви надати листування чи електронні листи з Фредді або командою підтримки казино щодо цієї проблеми? Це допомогло б уточнити їхні пояснення та вжиті дії. Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу [email protected] .
- Яка точна сума була на вашому рахунку до того, як стався цей інцидент, і скільки, на вашу думку, було вилучено помилково?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, bustfreebras4793,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
