Гравець з Великої Британії зіткнувся із затримками в процесі перевірки своїх виведених коштів, оскільки казино постійно запитувало документи, але не завершувало цей процес. Команда зі скарг спробувала допомогти, звернувшись за роз'ясненнями щодо наданих документів; однак, через відсутність відповіді від гравця, розслідування не могло продовжитися. Після повторного відкриття скарги гравець пояснив, що його виграш було конфісковано через ставки на спорт з коефіцієнтом нижче 2.0, що казино назвало причиною відхилення його виведення коштів. Команда зі скарг дійшла висновку, що вони не можуть належним чином оцінити ситуацію, і згодом закрила скаргу.
TenBet Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: £100
TenBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вони просять документи для перевірки, щоб завершити виведення коштів, але постійно кажуть, що є затримки, і не роблять цього.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
- Чи були ваші документи прийняті чи відхилені казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Hodor,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Ходора. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення. Ми отримали таке повідомлення від гравця:
Привіт,
Вибачте за пізню відповідь. Зробив депозит у розмірі 20 фунтів стерлінгів, а потім отримав ще й бонус у розмірі 20 фунтів стерлінгів. Там було зазначено, що я повинен поставити 600 фунтів стерлінгів, щоб мати змогу вивести бонусні гроші. Я це зробив, що призвело до того, що бонусні кошти перетворилися на готівку на їхньому вебсайті, а потім, після того, як на моєму рахунку було 200 фунтів стерлінгів, я спробував вивести 120 фунтів стерлінгів. Я успішно пройшов етапи верифікації, на розгляд яких вони витратили тижні, а потім, через 17 днів, вони нарешті розглянули мій запит на виведення коштів, який відхилили. Їхнє обґрунтування полягає в тому, що деякі з моїх ставок мали коефіцієнт менше 2.0. Вони знищили весь мій виграш, хоча він був названий як «готівка», а не бонусні кошти.
Шановний гравцю, чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися - слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. Перепрошую, але якщо ви робили ставки лише на спорт, а ваш виграш було конфісковано, можливо, казино виявило активність, яка потребує подальшого розслідування. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення, і справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити питання. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це для нас неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Наталія
Автоматичний переклад.
