TenBet Casino - Рахунок гравця закрито із затримкою виведення коштів.

Казино: tenobet.io або також tenobet5.io (це те саме)

Я вніс €2296, грав чесно та виграв €20 000. Мій обліковий запис був повністю перевірений за системою KYC, і я подавав запити на виведення коштів, як того вимагалося. Замість того, щоб обробити мої виведення коштів, вони тримали їх «на розгляді» майже два тижні. Потім вони раптово закрили мій обліковий запис, скасували всі виведення коштів та надіслали мені електронного листа, в якому стверджувалося про розпливчасте «порушення Умов та положень», не надавши жодної деталі чи доказу.

Відсутність прозорості (вони не пояснять ймовірне порушення).

Без виплати (вони відмовляються виплачувати законні виграші).

Шахрайська поведінка.

У мене є скріншоти та докази всього!

-Мій обліковий запис пройшов перевірку KYC.

-Я не використовував жодних бонусів.

- я ніколи не виводив суму більшу, ніж їхнє дивне правило, яке говорить лише про 1000 за виведення.

-У чаті мені обіцяють, що все гаразд, і мені просто потрібно трохи почекати, поки мої виведення коштів будуть оброблені, «оскільки персонал у фінансовому відділі був дуже зайнятий».

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи не могли б ви уточнити, в які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?

Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?

Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт, Вероніко,

Я грав лише в ігрові автомати на сайті, зокрема в слоти Hacksaw, решту я не робив.

Я ніколи не робив успішних виведень коштів на цьому сайті.

Я надіслав тобі електронного листа разом з листом, який вони надіслали мені

З повагою,

Боббі

Щиро дякую, Fr4nxx, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт!

Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.

Шановне казино TenBet, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я закрию скаргу як «невирішену», що знизить Індекс безпеки казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна Індексу безпеки, спричинена невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого ігрового органу. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з будь-яким питанням, або якщо казино спробує зв'язатися з вами ( [email protected] ). Вибачте, що не зміг бути кориснішим. З найкращими побажаннями, команда гуру казино Павла К.