TenBet Casino - Обліковий запис гравця було закрито без причини.

Привіт,

Я живу у Франції та використовую VPN, щоб зв'язатися з вами.

Я подаю офіційну скаргу проти TenBet.io.

Після кількох виграшних ставок на моєму рахунку було приблизно 9000 євро. Коли я запросив виведення коштів, TenBet раптово закрили мій рахунок, не надавши чітких пояснень. Вони просто заявили, що я нібито порушив їхні умови та положення, не надавши жодних доказів.

Вони повернули лише мої депозити (140 євро), але я так і не отримав свій виграш.

Я живу у Франції, де сайт наразі заблоковано. Незважаючи на це, я вважаю, що маю право вимагати весь свій виграш.

Ось інформація про мій обліковий запис:

- Ім'я користувача: [приховано Casino Guru]

- Адреса електронної пошти, що використовується на TenBet: [приховано Casino Guru]

- У мене не було часу сфотографувати свій баланс, бо я не знав, що мій обліковий запис буде закрито. - Зв'яжіться зі службою підтримки в самому низу, бо файл не проходить.

- Скасування виведення коштів через те, що файл не проходить

Я прошу вашої допомоги у поверненні мого законного виграшу та підвищенні обізнаності громадськості про поведінку цього оператора.

Заздалегідь дякую.

повідомлення служби підтримки:

Шановний/Шановна [ім'я приховано Казино Гуру],

Сподіваюся, це повідомлення застане вас здоровим.

Після ретельної перевірки вашого облікового запису, з жалем повідомляємо, що ми більше не можемо пропонувати вам наші послуги через порушення наших Умов та положень.

Ми розуміємо, що це може бути невтішним, і щиро перепрошуємо за будь-які незручності. Зверніть увагу, що прийняття наших Умов та положень є обов’язковою частиною процесу реєстрації, і всі користувачі повинні бути з ними ознайомлені.

У рамках цього процесу ми повністю повернули ваші депозити на загальну суму 140 євро. Ці кошти було повернуто на початковий спосіб оплати, і ви можете очікувати їх надходження протягом 14 робочих днів.

Крім того, ваш обліковий запис було остаточно закрито. Будь-яку пов’язану контактну інформацію та способи оплати було додано до чорного списку, щоб запобігти майбутній активності та забезпечити дотримання наших правил.

Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам усього найкращого в майбутньому.

З повагою,

[ім'я приховано Casino Guru]

Цей електронний лист надається компанією TenBet. Доставлено Zendesk.

[970V7X-1GZGL]

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?

Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?

Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє справжнє місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Чи ви надали правильну особисту інформацію під час реєстрації в казино або заповнення свого профілю, включаючи вашу адресу та країну проживання?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт,

Дякую за вашу відповідь та бажання мені допомогти.

Ось відповіді на ваші запитання:

Типи ігор, у які граю: Я грав лише у ставки на спорт.

Отримані виграші: Я накопичив свої виграші без використання будь-яких бонусів. Усі мої депозити були зроблені без будь-яких акційних пропозицій.

VPN або маскування IP-адреси: Ні, я ніколи не використовував VPN чи будь-яке програмне забезпечення для зміни свого місцезнаходження. Я завжди підключався зі своєї фактичної країни (Франції).

Перевірка KYC: Так, я надав документи, що посвідчують особу, як було запропоновано. Мій обліковий запис було підтверджено.

Точність персональної інформації: Так, вся надана мною інформація є точною (ім'я, адреса, країна проживання тощо).

Мій обліковий запис раптово заблокували без жодної причини (див. доданий доказ), хоча я виконав усі умови та положення. Служба підтримки TenBet.io не надала обґрунтованого пояснення, і мій виграш на суму приблизно 9000 євро зараз заморожений (див. доданий доказ одного із запитів на виведення коштів). Тепер я не можу з ними зв’язатися — вони заблокували мою електронну адресу, щоб запобігти будь-якому спілкуванню.

Заздалегідь дякую за вашу допомогу. Сподіваюся, що цю ситуацію можна буде швидко вирішити, і що інших можна буде попередити, щоб вони не стали жертвами такого ж шахрайства.

З повагою,

МГ

Дякуємо за ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.

Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви робили ставки лише на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до цього рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.

Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.

Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями

Вероніка