TenBet Casino - Доступ до облікового запису гравця заблоковано.

Привіт,

Я подаю цю скаргу, оскільки наразі не можу отримати доступ до свого облікового запису TenBet.io, і мені заблокували можливість вивести решту мого виграшу.

Я виграв 5500 євро на сайті, і служба підтримки TenBet повідомила мене електронною поштою, що вони дозволяють виводити лише 1000 євро на день. Я погодився з цим і розпочав процес.

Однак, перш ніж я зміг зняти залишок коштів, мій обліковий запис був заблокований. Я кілька разів намагався скинути пароль, але жодного електронного листа для скидання пароля так і не надходило — ні у вхідні, ні у папку зі спамом.

Я кілька разів звертався до їхньої служби підтримки з цього питання. Хоча спочатку вони відповіли (підтвердили мій обліковий запис та ліміти на виведення коштів), зараз вони не допомагають мені відновити доступ до мого облікового запису, а мій виграш, що залишився, все ще заблокований.

Я можу надати:

Знімки екрана електронних листів із виведенням коштів

Доказ виграшу €5500

Докази спроб скидання пароля

Копії всієї комунікації з їхньою службою підтримки

Я прошу Casino Guru допомогти мені відновити доступ до облікового запису та повернути решту моїх 5500 євро.

Дякую за вашу допомогу.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб ефективніше допомогти вам у цьому питанні, я хотів би поставити вам кілька уточнюючих запитань:

• Чи не могли б ви надіслати мені скріншот повідомлення про помилку, яке ви бачите, коли намагаєтеся увійти до свого облікового запису?
• В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки лише на спорт?
• Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б подали якісь документи, що посвідчують особу, до казино?
• Ви зверталися до служби підтримки клієнтів казино після того, як дізналися, що більше не можете отримати доступ до свого облікового запису? Якщо так, то яка була їхня відповідь?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт, Вероніко,

Дякую за вашу швидку реакцію та готовність допомогти.

Будь ласка, знайдіть мої відповіді на ваші запитання нижче:

Знімок екрана з помилкою під час входу в систему:

Я більше не можу увійти до свого облікового запису TenBet. Повідомлення, яке я отримую: «Обліковий запис закрито. Зверніться до служби підтримки». (Додайте скріншот цього повідомлення, якщо можете.)

Типи ігор, в які грають:

Я робив лише ставки на спорт. Я не грав у слоти чи ігри з живими дилерами.

Перевірка KYC:

Так, я надав повний пакет документів KYC (посвідчення особи та підтвердження адреси), і мій обліковий запис був повністю перевірений, перш ніж я подав запит на виведення коштів.

Зв'яжіться зі службою підтримки казино:

Я одразу після блокування звернувся до служби підтримки TenBet. Вони відповіли, що мій обліковий запис закрито через порушення їхніх Умов та положень, і що мені було повернуто 600 євро. Однак мій загальний виграш склав 5500 євро, а я отримав назад лише 600 євро.

Вони не надали жодних доказів того, які Умови я нібито порушив, і перестали відповідати після цього електронного листа. Я додаю їхній електронний лист із відповіддю для довідки. (Додайте знімок екрана, яким ви поділилися раніше.)

Я не можу надіслати більше скріншотів, не знаю чому. Було б чудово, якби я міг зв'язатися з вами через Gmail.

Дякуємо за додаткову інформацію та ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.

Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви робили ставки лише на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до такого рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.

Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.

Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями

Вероніка