Гравець з Ірландії подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, але ще не отримав платіж. Незважаючи на надсилання численних електронних листів до служби підтримки, він продовжував отримувати ту саму відповідь про те, що зняття коштів безпечне, тоді як середній час обробки становив лише чотири дні. Після передачі проблеми нашій команді було встановлено зв’язок із казино, щоб вирішити проблему затримки. Зрештою гравець отримав відкликання через місяць. Скаргу позначено як розглянуту.
Talismania Casino - Вилучення гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 500 €
Talismania Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я подав запит на зняття коштів 2 тижні тому й досі не отримав платіж. Я надсилав велику кількість електронних листів до служби підтримки, і щоразу, коли команда перевіряє відповідь, і ваше зняття коштів безпечне, ви можете хвилюватись і незабаром з’явиться у вашому обліковому записі. Це не так, і платіж не отримано. Більший середній час для зняття становить 4 дні, але зараз минуло 2 тижні
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний nugentlance,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви раніше робили успішні зняття коштів?
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, дякую за відповідь
У мене ще не було успішного виведення з цього казино
kyc стверджує, що він не потрібен і його не запитували
не було активного бонусу, коли я грав
дивно, я грав у багатьох казино, і це вперше так довго. Найбільше, що я коли-небудь чекав, було 5 днів, тому мені цікаво, чи це казино є законним, оскільки такого ніколи не було.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
привіт
минуло 18 днів після мого запиту на зняття коштів, і все ще нічого. Відповідь від казино: не хвилюйтеся, ваше виведення безпечне. Божевільно, ваше зняття схвалено, оскільки я не знаю, чому це ще не зроблено. Можливо, вони чекають, щоб я скасував зняття, чого не станеться.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, nugentlance. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Відповідь на 20-й день така ж, як і на всі інші щодня, коли я надсилаю електронний лист
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Привіт Крістіна
будь ласка, перегляньте прикріплене фото, це було так протягом 20 днів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, nugentlance, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний nugentlance,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Talismania Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представник казино, не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравця ще не оброблено?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, дякую за підтримку
просто повідомлю вам, що я все ще чекаю на зняття
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний nugentlance,
дякую, що повідомили. Я зв’язувався з казино через різні канали, тому давайте їм трохи часу, щоб відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Без проблем, дякую
просто оновлення сьогодні, минув 1 місяць, а зняття ще не оброблено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
привіт
Ви можете закрити скаргу, оскільки я отримав відкликання
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний nugentlance,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мартіна Беннетт
Казино.Гуру
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
