Talismania Casino - Помилка самовиключення гравця.

23 серпня 2024 року я подав запит на постійне самовиключення (з причин залежності, як я пояснив команді підтримки), який був успішно виконаний командою підтримки Talismania. 08 лютого 2025 року, отримавши рекламні листи та листи з бонусними пропозиціями від Talismania, я помітив, що можу отримати доступ до свого облікового запису (той самий обліковий запис, іншого облікового запису не створював). Я зробив депозити, на жаль для мене, я втрачаю приблизно 2000-2500 євро. Хіба це не є порушенням терміну самовиключення?

Я також намагаюся спілкуватися з командою підтримки принаймні 1 тиждень, пояснюючи факти та повторно запитуючи про самовиключення, але не отримуючи відповіді.

Що я можу зробити? Ви можете мені допомогти?

Шановний Christos_min,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви стикаєтеся з Talismania. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, поясніть наступне:

• Не могли б ви переслати мені всі електронні листи між вами та казино щодо самовиключення вашого облікового запису від 23 серпня 2024 року (не лише знімки екрана)? Моя електронна адреса [email protected] .
• 8 лютого 2025 року ви могли б увійти у свій обліковий запис без повторної активації чи вам довелося звертатися до служби підтримки клієнтів, щоб повторно відкрити обліковий запис?
• Коли казино останній раз спілкувалося з вами?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.

Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.

8 лютого 2025 року я міг отримати доступ до свого облікового запису Talismania безпосередньо та миттєво, без запиту про повторну активацію.

Останній раз команда підтримки зв’язувалася зі мною 11 березня 2025 року через проблему зняття коштів.

Все ще отримуємо листи з бонусними пропозиціями.

Дуже дякую, Christos_min, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Christos_min , радий познайомитися!

Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника Talismania Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б Ви надати додаткову інформацію щодо питання із самовідстороненням та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Шановний Christos_min,

Ми хотіли б принести наші щирі вибачення за повторне відкриття вашого облікового запису.

Ми також хотіли б підтвердити, що ваш обліковий запис закрито назавжди без можливості повторного відкриття.

Бажаємо вам успіхів у подальшій діяльності.

З повагою,

Команда казино Talismania

Отже, якщо сталася помилка Talismania, чи не справедливо було б повернути мої гроші? Я маю на увазі гроші, які я втратив після повторного доступу до свого облікового запису?

Шановна команда Talismania Casino , щиро дякуємо за закриття облікового запису. Не могли б ви переглянути історію каси гравця та повідомити нам, чи бажаєте ви відшкодувати депозити (мінус будь-які виграші та зняття коштів), які були зроблені під час повторного відкриття?

Шановний Christos_min,

Ми хотіли б звернути вашу увагу на те, що після того, як ваш обліковий запис було повторно відкрито через технічний збій. Ви внесли: 3370 євро та зняли: 1415 євро після повторного відкриття. Отже, сума, що повертається, = 1955 євро.

Ми попросили вас повідомити свої банківські реквізити електронною поштою, щоб ми могли продовжити розгляд вашого запиту на відшкодування.

Чекаємо на ваше оновлення.

З повагою,

Команда «Талісманія».

Шановний Christos_min , будь ласка, повідомте нам, щойно ви надішлете банківські реквізити казино електронною поштою, і повідомте нам, чи вказана сума правильна, щоб я міг відповідно скоригувати спірну суму.

Усі цифри точні. Сьогодні я поділився банківськими реквізитами з казино електронною поштою. Я чекаю їхніх дій.

Вибачте. Досі чекаю...

25 квітня я отримав пропозицію щодо врегулювання від казино Talismania, в якій мене попросили надати банківські реквізити для отримання платежу. 5 травня я отримав нового листа з повідомленням про те, що платіж було відхилено Inpay. Мене попросили надати реквізити електронного або криптогаманця, що я і зробив. Відтоді я спілкуюся зі службою підтримки, запитуючи їх, чи все гаразд, але я не отримую жодних корисних повідомлень, лише стандартні листи (я можу переслати їх, якщо хочете). Що я можу зробити?

Шановний Christos_min , чи можете ви, будь ласка, підтвердити врегульовану суму, щоб я міг, за потреби, відповідно скоригувати спірну суму в цій скарзі?

Шановна команда Talismania , чи не могли б ви прояснити проблеми з платіжними деталями та порадити, що можна зробити для пришвидшення обробки платежу, щоб ми могли якомога швидше закрити цю скаргу? Дякуємо :)

Суму підтверджую

Шановний Christos_min,

Ми все ще очікуємо на ваші платіжні реквізити, щоб ми могли продовжити обробку вашого запиту на повернення коштів.

Як ми вже повідомляли вам раніше, ваш платіж було відхилено компанією Inpay.

Тому, щоб допомогти вам з поверненням коштів, ми просимо вас повторно надати такі дані вашого електронного гаманця, як Skrill або криптовалютний гаманець: BTC LTC DOGE ETH USDC (ERC20).

Ви можете поділитися інформацією на електронну адресу, яку ми надіслали, щоб ми могли обробити ваш запит на повернення коштів.

Все ще чекаю на ваші платіжні реквізити.

З повагою,

Команда «Талісманія».

Дякуємо за підтвердження, Christos_min . Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви підтвердите свої банківські реквізити в казино, а потім, як тільки отримаєте відшкодування. :)

Шановна Talismania! З 08/05 я надсилав свої платіжні реквізити щонайменше 3-4 рази. Я також запитував у вашої служби підтримки, чи все гаразд, але не отримав жодної відповіді. Я повторно надіслав їх учора.

Шановна команда Talismania , чи можете ви підтвердити отримання банківських реквізитів або хоча б точно визначити причину проблем?

Оплата здійснена

Привіт, Christos_min,

Ми раді підтвердити, що ваше ручне виведення коштів було оброблено, і гроші було надіслано з нашого боку 15 травня 2025 року.

Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, проте це залежить від використаного способу оплати та стандартів вашого банку.

Наша команда бажає вам усього найкращого у вашій майбутній діяльності!

З найкращими побажаннями,

Команда «Талісманія».

Дякую за оновлення, команда Талісманії ! :)

Шановний Christos_min , будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте гроші, щоб ми могли закрити цю скаргу як вирішену? Дякуємо.

Гроші отримано.

Шановний Christos_min ,

Я дуже радий чути, що вашу проблему вирішено, і хотів би подякувати команді казино Talismania за розгляд цього питання. Ми позначимо скаргу як « вирішену » в нашій системі. Дякую за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Я також наполегливо рекомендую встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на свій комп’ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду інтернету. Він безкоштовний, то чому б хоча б не спробувати та не перевірити, чи він працює? ;)

Зрештою, як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо жодних чайових . Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Матей

Казино.Гуру