Гравець з Фінляндії виграв 2490 євро, використовуючи свої реальні гроші після виконання вимог щодо відіграшу бонусу. Однак після перевірки облікового запису казино заявило, що він зловживав їхніми бонусними правилами, не надавши доказів, фактично утримуючи свій виграш. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити це питання, звернувшись до казино за роз'ясненнями, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену, і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Мальти для отримання додаткової допомоги.
Svenplay Casino - Виграші гравця конфіскуються.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 131
Сума: 2 490 €
Svenplay Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вони запропонували мені бонус електронною поштою, я вніс депозит на кілька доступних для мене бонусів. Мені вдалося виконати вимогу щодо відіграшу, але після відіграшу мій баланс був дуже низьким, приблизно 100-200 євро, тому я вирішив спробувати удачу та продовжити грати на реальні гроші. Мені пощастило, і я виграв 2490 євро у 5 левів на свій реальний баланс. Тож на той момент у мене навіть не було активного бонусу, я грав на свої власні гроші. Після того, як вони підтвердили мій обліковий запис, вони просто надіслали мені електронного листа про те, що я порушив їхні правила бонусів, хоча нічого поганого не робив. Вони навіть не надають жодних доказів чи чогось такого, а просто намагаються вкрасти гроші, які я виграв на свої власні реальні гроші. Ще раз повторюю, що у мене не було ЖОДНОГО активного бонусу, коли я виграв ці 2490 євро. У мене є фотографії мого виграшу та мого балансу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Svenplay.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ви обрали кілька бонусів; проте, вигравши перший, ви скасували решту бонусів?
- Казино заблокувало ваш обліковий запис, чи він все ще доступний вам?
- Ви грали в той самий слот (5 Lions) з бонусом та на реальні гроші?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо звинувачень проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ні, у мене не було активних кількох бонусів одночасно. Я вніс депозит для отримання бонусу електронною поштою та втратив усі свої кошти до нуля, потім я вніс депозит для отримання іншого бонусу, який був доступний для мене в розділі бонусів. Ставка становила щось на кшталт 7000 євро, я відіграв усі вимоги щодо відіграшу, і після цього у мене залишилося лише 100-200 євро на балансі, тому я вирішив продовжити грати ПІСЛЯ того, як бонус вже був відіграний. Ви тепер розумієте? У мене більше не було активних бонусів. Потім я виграв 2490 євро на реальний баланс (на даний момент бонус більше не активний). А потім вони попросили мене надати деякі підтвердження, вони прийняли моє підтвердження, а потім надіслали мені електронного листа, що вони не платять. Як бачите, я не зробив нічого поганого, я виграв гроші після виконання вимог щодо відіграшу, і за свої власні гроші.
Мій рахунок не заблоковано, але гроші, які я виграв, були вкрадені з мого балансу.
Я грав у 5 lions на бонусні гроші, а також на власні, але спочатку перевірив, чи все гаразд, ставка виконана, і всі гроші на балансі реальних грошей, бо ставка вже зроблена. У мене також є фотографії ігор, на які діє обмеження, і 5 lions немає в цьому списку. Я також не перевищував максимальну ставку.
У додатку додається їхнє повідомлення, в якому вони вирішили забрати мій виграш.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
У додатку мій баланс після виграшу, а друге фото - мій баланс, коли вони зняли мій виграш з балансу та залишили лише суму мого депозиту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино Svenplay часто ігнорує нас у спробах допомогти у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановна Мікколайтало ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино Svenplay долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино Svenplay ,
Чи не могли б ви надати вичерпне пояснення цієї справи, включаючи конкретні причини конфіскації виграшу гравця? Детальна відповідь допоможе нам забезпечити прозорий та справедливий розгляд ситуації.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна Мікколайтало ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую звернутися до Управління з азартних ігор Мальти (MGA) та подати скаргу через їхній вебсайт за цим посиланням . Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора, ви можете знайти в цій статті .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронного листа на адресу [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
