Svenplay Casino - Виграш гравця конфісковано.

Svenplay конфіскував мій виграш на підставі необґрунтованих T&C.

Після серії перевірок документів і скасування моїх виводів, у результаті яких протягом місяця було розглянуто та прийнято 9 різних документів, я нарешті спробував зробити новий вивід 4 лютого 2024 року (Навіть російські букмекери проводили більш поблажливу перевірку, і вони справді заплатили мені ).

Через 5 днів (9 лютого 2024 року) вони надіслали мені електронний лист із повідомленням про те, що моє відкликання відхилено та що я порушив умови 3.1 і 12.10, які були скопійовані безпосередньо з їх веб-сайту. Обидва ці терміни означають, що я порушив принаймні 10 різних умов (VPN, шахрайське програмне забезпечення, фальсифікація IP-адреси, підроблені документи, шахрайські дії, зловживання бонусами ...), які я відхилив через електронну пошту та чат, але вони сказали для мене рішення було остаточним. Я навіть не використовував бонус на їхньому веб-сайті, але це частина їхніх претензій, що є жартом.

10 лютого 2024 року я надіслав їм ще один електронний лист із проханням уточнити умови, які, як вони стверджують, я порушив, і вказати точну причину, чому мої гроші було знято з мого рахунку, але досі вони не хочуть відповідь.

Я знаю, що не порушував жодного з їхніх умов і умов, і мої гроші були виграні справедливо, роблячи ставки на спорт, і я виграв 6868,5 євро. Чесно кажучи, я не бачу жодної причини, чому б я шахраював, і жодного разу казино не звинувачувало мене в порушенні їхніх Умов, поки я не зустрів цих шахраїв.

У мене також є проблема з трьома іншими букмекерами, які належать до однієї мережі CampeonGaming і CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet і Supacasi), і всі вони надіслали мені однакові електронні листи про претензії BS, не надавши доказів і не з’ясувавши справжню причину, але давайте просто зосередимося на Svenplay прямо зараз.

Я також звернувся до компанії MADRE, яка вирішила відкрити справу, і знаєте, яке було їхнє рішення? Вони фактично припинили справу, тому що я живу за межами ЄС, і це рішення оператора, хочуть вони продовжити справу чи ні, і, очевидно, вони відмовилися. Я маю на увазі, що це жарт, насправді навіть їхній призначений ADR не може вам допомогти.

TLDR: Svenplay конфіскував мій виграш на підставі невиправданих T&C.

Привіт hamgz,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Svenplay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, чи перевіряли ваш обліковий запис у минулому?
• Це був ваш перший запит на зняття?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] для подальшого перегляду.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

• Мій обліковий запис був у процесі перевірки під час спроби зняти кошти, і перевірка в кінці була успішною.
• Так, це був мій перший запит на зняття коштів (якщо ігнорувати скасовані, коли вони запитували додаткові документи).
• Останній раз, я б сказав, це було в чаті місяць тому, щоб повідомити мені точну причину, чому мої виграші були видалені, а не просто скопіювати та вставити T&C, але вони постійно повторювали ту саму відповідь, що їхнє рішення остаточне.

Я також надіслав вам електронний лист (відсортований від найновішого до найстарішого) між мною та казино електронною поштою.

З повагою,

hamgz

Дякую hamgz за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібні додаткові роз’яснення від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, hamgz,

Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Svenplay Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?

Чи може казино обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).

дякую

Шановний Браніславе!

Дякуємо за звернення.

Ми надіслали відповідь веб-сайту щодо справи hamgz на вашу електронну адресу.

Чекаємо на ваш відгук.

З повагою,

Команда Svenplay Casino

Шановний Svenplay!

Будь ласка, надішліть мені відповідь також електронною поштою, а також напишіть її тут публічно. Я хочу побачити, які виправдання та брехню ти викриєш цього разу.

З повагою,

hamgz

Шановний hamgz ,

Казино змогло та захотіло надати достатньо, щоб ми могли оцінити це питання. Однак казино надало мені деталі щодо вашої гри в Svenplay та інших пов’язаних казино, які взагалі не належали до розділу казино.

Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб взятися за таке питання (хоча я сформував уявлення про те, що сталося), і після збору всієї необхідної інформації стало зрозуміло, що звинувачення стосуються гри на спортивні ставки. Тому я змушений закрити вашу скаргу як «відхилену».

Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, або безпосередньо в орган, який регулює діяльність казино, або ADR. Те саме стосується, якщо ви хочете побачити докази. Я не маю дозволу ділитися з вами чимось.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою ( [email protected] ).

Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.

Команда Svenplay Casino теж дякуємо за співпрацю та допомогу!

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru