Гравець з Німеччини вніс депозит на суму €22 та виграв понад €1000, але з 9 травня 2025 року зіткнувся з неодноразовими скасуваннями виведення коштів через нібито технічні проблеми. Незважаючи на перевірку свого облікового запису та виконання прохання казино розділити виведення коштів на три частини, він не отримав свій виграш понад три тижні. Після подальшого спілкування він зрештою отримав усі свої платежі, хоча виникли затримки та проблеми з перевіркою. Скаргу було позначено як вирішену командою з розгляду скарг.
Surfplay Casino - Виведення коштів гравцеві неодноразово було відхилено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 060 €
Surfplay Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Лоренс М**** <***@gmail.com>
13:21 (2 години тому)
мені
Привіт усім,
Я відкрив свій рахунок 28 квітня 2025 року та того ж вечора вніс 22 євро.
Я виграв трохи більше 1000 євро та того ж вечора завантажив усі необхідні документи.
Після нескінченних переговорів та подання багатьох інших документів (жодне казино ніколи їх не вимагало), мій обліковий запис нарешті було підтверджено через 14 днів, 9 травня 2025 року!
Потім 9 травня 2025 року я знову подав запит на виведення коштів, але його скасували через 5 днів.
Причиною було те, що у них нібито були технічні проблеми, і команда наполегливо працювала над їх вирішенням.
Скажу коротко, я чекаю з 9 травня на остаточне підтвердження моєї виплати, але її скасовують кожні 1-3 дні з тією ж відповіддю, що у них технічні проблеми.
Я багато разів запитував у живому чаті, чому мій висновок не був успішним, і вони завжди відповідали мені одне й те саме про технічні проблеми, але що я отримаю 100% своїх грошей.
Я можу все засвідчити; я завантажую сюди фотографії із заявами про підтримку та скасуваннями. У мене є понад 10 фотографій, і я буду радий надіслати вам їх усі на запит.
Просто щоб ви знали, казино попросило мене (9 травня) розділити 1060 євро на три виведення, оскільки інакше це може спричинити проблеми. Я саме так і зробив, але виведення не вдалося...
Прошу вашої допомоги, щоб я нарешті зміг отримати свої гроші після більш ніж 3 тижнів.
Заздалегідь дякую.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна laurensm1,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, чи є у вас зараз якісь незавершені виведення коштів?
- Ви пробували запитувати виведення коштів через альтернативні способи оплати?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, дякую за швидку відповідь.
Вчора я запросив ще три зняття коштів, на повну суму €1060.
Я запитав у служби підтримки, чи можу я здійснити виплату іншим способом оплати, оскільки нібито виникли технічні проблеми зі зняттям коштів з банківського рахунку, але це прохання просто проігнорували.
Я заробив свій виграш з першим вітальним бонусом і пройшов його повністю без жодних порушень.
Мій профіль повністю підтверджено з 09.05.
Я буду радий надіслати вам усі зібрані мною скріншоти.
Дякую за вашу допомогу!
З найкращими побажаннями
Лоренс
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я отримав першу виплату з трьох сьогодні.
Я буду тримати вас в курсі.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт усім,
Я щойно отримав електронного листа про те, що мої два виведення коштів скасовано, з наступною причиною: Ваш профіль ще не підтверджено…
Цього не може бути.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, laurensm1. Чи запитувало казино додаткові документи? Ви вже їх надали?
Будь ласка, надсилайте всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Доброго дня, я радий повідомити, що решта платежу нарешті надійшла майже через місяць.
У будь-якому разі, дуже дякую за вашу допомогу 👍
Ви можете закрити цю скаргу.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна laurensm1,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
