Гравець з Німеччини не міг вивести свій виграш у розмірі 323 євро понад рік, а попередню виплату адміністратор скасував після тривалого очікування. Його новий запит на виплату також очікував на розгляд протягом місяців, і він зіткнувся з марною підтримкою. Команда зі скарг закрила скаргу як «невирішену» через політику казино щодо відсутності реакції, що призвело до ігнорування кількох подібних скарг. В результаті це вплинуло на загальний рейтинг казино, і гравцям було рекомендовано уникати цього грального закладу.
Superb Casino - Виграші гравця не були виплачені.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 98
Сума: 323 €
Superb Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, я вже рік чи два чекаю на цьому сайті без можливості вивести свій виграш. Шкода, що я лише пізніше зрозумів, що це казино непрозоре і, схоже, шахрайське.
323 євро, які тривалий час очікували на виплату, були скасовані адміністратором через 1 рік. Потім я запросив нову виплату, яка знову очікує на виплату вже кілька місяців. Служба підтримки також негайно закриває чати, якщо щось з ними не так.
Це казино слід негайно закрити і якомога швидше щось зробити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Mad_Ness,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і я розумію ваше занепокоєння. Однак, я хотів би наголосити, що ми отримали багато скарг щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на велику кількість поданих заяв, казино вирішило застосувати політику «без реагування» до всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми.
Я можу лише уявити, як це, мабуть, неприємно чекати на свої гроші та не мати жодної інформації про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваш виграш врешті-решт буде вам надіслано.
- Чи не могли б ви підказати, чи отримували ви коли-небудь якісь виграші в цьому гральному закладі?
Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Так, 323 євро, але, на жаль, вони все ще обробляються, і, схоже, два поновлені платежі ніколи не будуть оброблені.
Сподіваюся, що я зможу хоча б попередити інших
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Mad_Ness,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку вже понад 20 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, для Superb Casino є поширеною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися .
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Superb Casino. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
