Гравець з Великої Британії чекав на виплату 29 робочих днів. На його рахунку було ще 4000 фунтів стерлінгів, але він не міг зняти кошти, доки не було здійснено першу виплату. Раніше він не знімав коштів у цьому казино, а його виграші накопичувалися без бонусу. Незважаючи на спроби зв'язатися з казино, ми не отримали відповіді. На жаль, оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.
Superb Casino - Відкликання гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 279
Сума: £1 300
Superb Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я чекав 29 робочих днів, виведено 18 10 2023 року, я все ще очікую на платіж у системі, що робить ситуацію ще гіршою: у мене є ще 4000 фунтів стерлінгів на моєму рахунку, які я можу вивести, але не можу, доки не виплатиться перша.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановні багатії,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Вероніка, мій син у лікарні, йому роблять операцію на серці, тож я справді можу з цими грошима
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я виграв 1300 у конкурсі казино vivo, це навіть не гроші, я підтвердив паспорт на сайті, і жодних вимог до бонусів, я раніше не отримував готівку в цьому казино, це перший виведення грошей
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Велике спасибі, richiehendren, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( [email protected] ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, richiehendren,
Я переглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх виграшів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Superb Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви надати будь-які причини, чому запит гравця на зняття коштів ще не оброблено? Коли гравець може розраховувати на отримання виграшу?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу [email protected] .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
